通俗易懂的质量管理体系八项管理原则.ppt

;陕汽宝华;顾客：以顾客为关注焦点 ☆组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求。 争取超越顾客期望。就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场 自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第 一位的。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示 的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需 求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要 求，还有产品相关的标准的要求。另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反 馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。想顾客所想，这样 才能做到超越顾客期望。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 ☆如：顾客至上 顾客就是上帝 顾客永远是对的 ;供方：以供方互利关系为原则 ☆组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ☆刚才提到的组织的供应链适用于各种组织，对于不同的组织，他在不同的供应链中的地位也是不同的，有可能是一个供应链中供方，同时是另外一个供应链中的顾客，所以，互利的供方关系其实是一个让供应链中各方同时得到改进的机会，共同进步。 ☆通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。 ☆如：中国外交方针中的-互惠互利 平等互利;领导作用： ☆领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ☆作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方??和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。 ☆领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 ☆如：领头羊 领头雁 火车跑的快，还靠车头带 ;全员参与： ☆各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带 来收益。 ☆全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导 ，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心 的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。没有员工的合作和 积极参与，是不可能做出什么成绩的。 ☆ 如：抗战时候的全民抗战 解放战争中的人民战争 各种集体活动 ;过程方法： ☆将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 ☆首先介绍一下“过程”这个词，在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动。一个过程的输入通常是其他过程的输出，过程应该 是增值的，组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 ☆这里的增值不仅是指有形的增值，还应该由无形的增值，比如我们的制造过程 ，就是将一些原材料经过加工形成了产品，可以想象一下，产品的价格会比原材 料的总和要高，这就是增值。这是一个最简单的例子。组织在运转的过程中，有 很多活动，都应该作为过程来管理。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可 以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适 用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标 准建立了一个过程模式。此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析 和改进作为体系的４大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供 给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的 业绩。 ;系统的管理方法（管理的系统方法）： ☆将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。 ☆组织的过程不是孤立的，是有联系的，因此，正确的识别各个过程，以及各个 过程之间的关系和借口，并采取适合的方法来管理。 ☆针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有 助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于 新建体系，也可用于现有体系的改进。 ☆此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二 是为持续改进打好基础