家具导购员培训资料.pdfVIP

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家家具具导导购购员员培培训训资资料料 ((概概 论论)) 一一直直以以来来,,家家具具行行业业的的服服务务意意思思和和观观念念是是落落后后 其其他他行行业业的的。。但但当当买买方方市市场场的的 家家具具环环境境逐逐渐渐形形成成时时;;当当价价格格战战已已经经打打倒倒无无利利可可图图时时;;当当消消费费者者的的个个性性融融会会贯贯 通通需需求求越越来来越越多多时时,,服服务务的的力力量量也也日日渐渐突突显显。。 卖卖家家具具不不再再是是简简简简单单单单的的推推销销,,而而是是要要能能为为客客户户提提供供购购家家具具的的专专业业顾顾问问服服务务;; 买买家家私私也也并并非非仅仅仅仅选选一一套套家家私私那那么么简简单单,,而而是是要要满满足足对对其其未未来来家家居居生生活活的的美美好好 愿愿望望。。每每一一个个森森得得威威家家具具的的导导购购员员未未上上岗岗就就要要接接受受这这种种观观念念的的培培训训。。我我们们深深知知,, 购购买买家家具具者者并并不不是是普普通通的的 ““消消费费者者””,,而而是是购购买买大大宗宗商商品品的的特特定定性性 ““顾顾客客””。。而而 顾顾客客就就代代表表着着个个别别的的人人,,意意味味着着更更多多的的尊尊重重、、更更个个性性化化的的服服务务。。我我们们认认为为,,仅仅 仅仅 ““为为了了实实现现服服务务而而提提供供服服务务””已已经经无无法法适适应应现现在在的的营营销销需需求求了了。。因因为为所所谓谓的的 服服务务并并不不是是单单纯纯的的一一种种活活动动,,也也是是一一个个与与客客户户互互动动的的过过程程,,只只有有将将服服务务当当作作产产 品品一一样样用用心心投投入入认认真真经经营营,,才才能能取取得得成成功功的的销销售售,,才才能能获获得得满满意意的的结结果果。。 服服务务意意识识的的转转变变与与提提升升,,使使森森得得威威家家具具更更加加注注重重对对一一线线销销售售人人员员的的培培训训,,因因为为 作作为为直直接接与与客客户户接接触触的的人人员员,,你你们们不不仅仅仅仅是是推推介介产产品品,,更更加加是是企企业业服服务务形形象象的的 代代言言人人与与执执行行者者。。 在在公公司司的的销销售售培培训训过过程程中中,,除除了了加加强强接接待待礼礼仪仪、、销销售售技技巧巧等等课课程程外外,,我我们们还还注注 重重对对销销售售人人员员专专业业知知识识的的培培训训,,不不仅仅使使销销售售人人员员熟熟悉悉家家居居情情况况,,而而且且可可以以了了解解 到到最最新新观观念念和和现现代代生生活活方方式式,,这这种种有有的的方方矢矢的的培培训训是是我我们们销销售售人人员员素素质质全全面面跃跃 升升的的关关键键所所在在。。 服服务务成成为为家家居居行行业业销销售售中中不不可可分分割割的的一一部部分分,,服服务务需需要要有有特特色色才才能能为为各各种种各各样样 的的 ““个个性性化化””的的顾顾客客提提供供。。我我们们为为每每一一位位消消费费者者提提供供一一条条龙龙的的个个性性化化服服务务,,让让 顾顾客客知知道道森森得得威威家家具具对对他他的的尊尊重重和和关关怀怀是是无无处处不不在在的的。。 我我们们充充分分意意思思到到培培育育客客户户的的价价值值所所在在;;一一个个老老客客户户或或消消费费者者可可能能带带来来一一个个、、二二 个个或或更更多多的的客客户户;;这这次次未未成成交交的的客客户户可可能能就就是是下下一一次次购购买买的的准准消消费费者者。。一一般般的的 家家居居商商场场,,卖卖家家私私就就是是目目标标,,但但对对 我我们们森森得得威威家家具具来来说说 ““卖卖家家私私并并不不是是唯唯一一 的的目目标标””!!因因为为获获取取顾顾客客的的认认同同和和口口碑碑要要比比卖卖一一套套家家私私更更为为重重要要和和艰艰难难。。有有一一句句 广广告告语语是是 ““大大家家好好,,才才是是真真的的好好””!!而而对对 森森得得威威人人来来说说 ““顾顾客客的的认认同同、、认认可可和和 肯肯定定,,就就是是最最好好的的,,就就是是名名牌牌””!!今今天天,,森森得得威威家家具具将将整整合合各各项项资资源源;;更更加加优优化化 各各项项服服务务;;利利用用信信息息系系统统对对客客户户进进行行精精细细管管理理,,以以此此不不断断提提高高客客户户满满意意度度。。我我 们们都都将将为为森森得得威威家家具具所所有有的的过过去去和和未未来来的的客客户户提提供供更更具具个个性性化化、、更更亲亲切切的的服服务务。。 自自我我提提升升必必读读

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