家具专卖店销售流程与技巧.pdfVIP

家家具具专专卖卖店店销销售售流流程程与与技技巧巧 前言 当前，市场的商品化程度越来越高，产品的市场竞争日趋 烈。销售人员作 为现代商业零售业的终端销售者，不是简单的将产品销售给顾客，更重要的是把 我们的品牌形象，企业形象，品牌文化和企业文化销售给顾客。因此，我们致力 以科学的，系统的，规范的和专业的培训手段来打造一支高素质，具有专业精神 的精英销售人员团队，这不仅是市场竞争的需要，同时也是广大销售人员的迫切 呼声！ 创新 情景实战模拟训练 — “ ” 第一章：销售流程与技巧应用情景训练 第一步：寒暄 （接近顾客） 第二步：了解背景 （探询需求） 第三步：产品介绍 （利益陈述） 第四步：处理异议 （突破抗拒） 第五步：促成交易 （销售完结） 为什么要研究和学习销售技巧？店面装修好，产品陈设好，不就可以了吗？ - - 据消费心理的研究表明，在消费群体中，大概有1/3的消费者是不受别人的影响， 而习 按自己的意愿做决定；有1/3的消费者会参考别人的意见，而来做决定； 有1/3的消费者是很依赖别人的意见，而来做决定。 第一步：寒暄 （接近顾客） 情景1，当顾客进入店内 技巧一，打招呼技巧 技巧二，吸引注意力技巧 技巧三，赞美对方，获取好感技巧 情景2，当顾客自己在选购时 注意事项 销售观念 技巧一，随机介入技巧 技巧二，诱发兴趣技巧 三，         1， 导购员素质要求                第一节， 销售人员如何与客户沟通      第二节， 销售人员如何接待顾客      第三节， 销售人员的语言艺术      第一步：寒暄 （接近顾客） 注意事项： 1：亲和力 表现为微笑，热情有礼，让顾客有尊贵，亲切，宾至如归的感觉。 - - 2：行动力 表现为躬身打招呼，语音语调要亲切。 3：吸引力 表现为注意赞美对方，以 迅速获得好感，拉近距离。 ** 销售观念： 1：改善心智，创造业绩。   2：进门的顾客就是商店的主人。 3：顾客是为用而买，并非为退而买。 4：我们的收入是顾客给的。 5：售卖商品前，首先是售卖态度。 情景一：当顾客进入店内 技巧一：打招呼技巧 1：欢迎光临xx家具   2：请随 参观选购 3：请问有什么需要帮助 4：请问你希望选购哪类家具？床还是沙发？ 技巧二，吸引注意力技巧 1：X先生 （小姐），给您推荐几款最新流行的款式好吗？ 2：如果我能给你的家庭提供一个整体的搭配，我相信您会感受到XX不仅仅是 卖家具，而是一个专业的室内形象顾问公司。 **这好象一个人的着装如果得到专业的指导，她就会更添魅力。 3：先生 （小姐），以您的眼光和喜好，您认为哪一种款式比较好看？ 技巧三：赞美对方，获取好感： （例如） 1：小姐，您第一眼就给我一种说不出的气质(根据导购性别年龄说话的口气方式 - - 不同，同时客户年龄层次也决定话术迥异）。 2：这个挎包是您自己选购 吗？非常好看。 3：小姐，您很象我们昨天接待过 几位顾客，她们是典型 成功女性 代表， 有一种高贵 气质。 4：小姐，您 装扮背后有专家给您做指导 ，对吗？有些搭配看得出来很讲究。 5：小姐，这条项链很配您。   （一） 导购员素质培训          第一节 销售人员如何与客户沟通 一， 销售人员如何与顾客保持良好关系      销售人员过去有一句老话，叫 待客人如亲人 这种做法，也好也不好。因为顾 “ ” 客各有不同，所需求 关系也不同， 亲密之中，也要保持礼仪 ，过分 亲近 “ ” 会招致顾客 反感，因此，销售人员在与顾客闲话家常时，态度和措辞都要有分 寸，不可忘记自己正在执行销售工作面 忘我之境 。当顾客自动聊起个人问题， “ ”