《移动网络评价准则》.pdfVIP

ICS 03.120.10 A00 中国质量协会团体标准 T/CAQ XXXXX—XXXX 移动网络质量评价准则 Criteria for mobile network quality evaluation XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 中国质量协会发布 移动网络质量评价准则 1 范围 本标准提出了基于用户体验的移动网络质量评价方法。 本标准适用于通信行业测评客户满意度。适用于运营商建立一个面向体验、标准一致的2G/3G/4G 移动网络体验评价指数体系。 本标准附录A为移动网络质量评价理论模型、本标准附录B为评价指标的选择方法、本标准附录C为 评价指标的门限设置方法、本标准附录D为评价指标的权重设置方法。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 10303 基于顾客感知的品牌评价指南 3 术语和定义 GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 网络体验指数(Network Experience Index,NEI) 通过重要性分析、相关性过滤和专家经验层层筛选，最终确定能够反映用户网络体验的关键指标。 3.2 VOLTE(Voice over Long-Term Evolution) 长期演进语音承载,是一个面向手机和数据终端的高速无线通信标准,提供高清的音频和视频通话。 4 评价要求 4.1 评价理论模型 移动网络领域网络体验评估存在指标多、各网络体系不统一等问题，参照本标准附录A，通过系统 化的指数构建方法，输出借鉴典型抽样（关键业务、关键指标）和加权平均，实现网络体验评价的数字 化评呈现。 4.2 评价指标选择流程 1 图1 评价指标选择流程图 4.2.1 确定体验指标全集 应基于移动网络业务体验全过程，通过用户感知关联，进行评价指标初选，确定体验指标全集。 4.2.2 指标重要性分析 指标的重要性体现为该指标的变化对网络整体的影响，通过系统地构建指标之间的网络关系，可以 筛选出重要的指标节点。参照本标准附录B，通过加权基因共表达网络分析法（WGCNA），确定移动网络 业务体验全过程中对网络整体产生影响的重要性指标，同时剔除非重要性指标。 4.2.3 评价指标筛选 参照本标准附录B，通过皮尔逊相关性分析法对上面得到的重要性指标进行过滤，剔除相关性大（变 化趋势相同）的指标，实现指数聚焦关键体验和主要矛盾。 4.2.4 网络体验指数 参照本标准附录B，通过专家经验审视，最终确定能够反映用户网络体验的关键指标。 4.3 评价指标要求 4.3.1 语音体验 全程呼叫成功率 用户无论主被叫，在建立语音通话时，应满足： ——排除用户早释原因，VoLTE 网络呼叫请求成功、稳定接通； ——VoLTE网络呼叫全程处于连续、畅通状态。 呼叫建立时长 该指标用于评估主被叫均处于VoLTE 的场景下，用户对于语音通话建立的速度快慢感知，应满足： ——移动网络成功收到主叫用户起呼请求； ——移动网络对主叫用户起呼请求进行快速响应。 2 4.3.2 网页体验 网页浏览成功率 用户进行网页浏览时，应满足： ——合成页面的请求得到成功响应； ——成功完成数据传输并打开页面。 网页打开时