《组织精益管理准则》.pdfVIP

组织精益管理准则 1 范围 本标准为组织的精益管理提供了基本原则、框架、术语和定义、要求等。 本标准适用于实施精益管理的各类组织，为组织实施精益管理提供了系统框架。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是标准日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所用的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 3.1 精益 lean 是指一种管理理念，通过消除浪费、波动与僵化等改善活动，使组织所有的业务都给最终顾客带 来更多价值。 3.2 精益管理 lean management 将精益的理念、原则、方法与工具应用于组织日常管理和全价值链改善的所有活动，从而达到优 化组织资源配置，以最少的资源实现顾客价值最大化。 3.3 顾客价值customer value 指从顾客角度出发，组织能够提供具有特定价格、在特定时间、满足特定需求的产品和服务给顾 客所表达的价值。 3.4 浪费Muda 指会增加成本，却无法增加顾客价值的一切事物。 3.5 波动variation 指任何偏离标准的情形，会对交付给顾客的产品和服务的质量造成损失。 3.6 僵化hidebound 指导致企业无法满足顾客变化的需求，且不需发生额外成本就能克服的一切障碍。 3.7 价值流 value Stream 相互衔接的、将顾客需求转变为产品与服务并给它赋予价值的全部活动，包括增值和非增值活动。 4. 要求 4.1 驱动要素 4.1.1 总则 组织应形成领导承诺和员工参与的氛围，培育精益文化，以驱动价值流改善，实现组织目标。 4.1.2 领导作用 4.1.2.1 领导承诺 a ）高层领导应理解精益原则和理念，并承诺支持组织开展精益管理实践，鼓励员工持续改进过 程，以实现组织目标。 b ）高层领导应确保组织制订精益推进规划和目标，使其与组织的使命、愿景和战略保持一致， 并考虑顾客及其他相关方需求，以确保整个组织的协同推进。 4.1.2.2 精益文化 a ）组织应营造以人为本、尊重员工的环境，营造关注顾客、消除浪费、优化流程、追求完美的 文化，并将精益文化融入组织的文化中。 b ）组织应建立坦诚、双向的沟通机制，确保将精益原则和理念贯彻到全体员工，并带动员工和 相关方参与精益改善过程。 c ）各级领导应积极参与精益实践，成为落实精益原则的典范。 4.1.2.3 职责与资源 组织应明确各级人员在精益推进中的职责与作用，配置和管理开展精益实践所需的相关资源（包 括人力、财务、信息和知识、设备设施等），并确保有关信息和知识的交流与分享。 4.1.3 员工发展 4.1.3.1 工作环境保障 组织应保障员工的基本权益，持续改善职业健康和安全等工作环境，关注员工在实现目标和个人 发展有关的个性化需求，以使员工能感受到被尊重，并积极参与精益管理活动中。 4.1.3.2 教育与培训 组织应有计划地开展精益理念和方法教育、培训和资格认证；指导员工正确、灵活地运用精益工 具，提升解决实际问题的能力。 4.1.3.3 授权与激励 组织应建立授权与激励机制，鼓励员工积极参与改进和创新项目以及群众性的改进活动（如合理 化建议等），鼓励建立跨职能团队，将团队和员工对持续改进的贡献与其晋升、奖励等激励政策挂钩。 4.1.3.4 职业发展 组织应建立有利于精益管理开展的职业发展规划，并引导和支持员工实现其发展目标。 4.2 系统协同 4.2.1 总则 组织应在战略支撑高度策划并实施精益管理，确定价值流及其支持流程，构建流程体系，并确定 所需的必要的资源和组织管理模式。 4.2.2 战略对接 4.2.2.1 精益管理目标 组织应在明确战略目标的基础上，确定支撑组织战略目标实现的精益管理目标，以及各领域、各 层级的精益管理目标。 4.2.2.2 计划与实施 组织应制订为实现精益管理目标的规划和计划，并监控计划实施，确保实现各阶段目标。 4.2.3 流程策划 a ）组织应围绕战略对价值流及其支持流程进行设计和开发，构建流程体系，并确保各过程的纵 向和横向协同，以实现系统最优。构建流程体系应关注顾客满意和组织经营目标达成，贯彻精益原则 并运用合适的精益方法和工具。 b ）组织应持续优化流程，并随战略