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引导案例
沈阳某运输实业公司物流中心承担的一个运输项目是：为客 户企业提供其下线发动机产品的分拨运输服务。发动机产品 的需求用户为全国各地的汽车制造企业，位于四川、长沙、 柳州、南昌、秦皇岛、保定、丹东等地。客户企业对物流运
输服务的要求是：每车配有GPS 跟踪系统、实行JIT适时送货 制度。该物流中心为完成这个运输项目并让客户满意，在物 流中心附近专门建了发动机产品储存仓库，库内设施先进。
由于该运输物流中心设计了合理的运输业务流程并按照业务 流程规范进行操作，达到了优质服务标准，客户满意度较高， 该运输项目从1998 年合作至今。
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