4S店实习报告分析和总结.docx

4S 4S 店实习报告 实 习 报 告实习名称： 专业实习系部名称： 汽车与交通工程学院专业班级：学生姓名：学 号：指导教师： 黑龙江工程学院教务处制 2010 年 7 月 实习名称 专业实习 实习时间 2010 年 6 月 7 日 至 2010 年 7 月 9 日 共 5 周实习单位 哈尔滨龙晟丰田汽车销售服务有限公司 或实习地点 （分散实习填）实习单位评语： 签字： 公章： 年 月日指导教师评语： 成 绩 指导教师签字： 年 月 日 鉴于当前严峻的就业形式和用人单位招收汽车类毕业生就业的需求趋势，汽实 车与交通工程学院针对汽车服务工程专业学生设立了为期五周的专业实习。在实习 习期间，学生应充分利用这一机会，熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技 巧，目的 夯实所学及工作岗位所需的必要知识基础，积累初步的工作经验，为毕业后迅速 投入实际工作打下良好的基础。 1. 4S 店总体认识 ：整体规划，日常管理。 2. 汽车日常保养：检查，清洁，换机油，换制动液。 3. 凯美瑞 4 万公里保养： 发动机：检查或更换冷却液、发动机机油、机油格、放油轮栓垫片、刹车油、实习 变速器油、雨刮喷洗液、汽油格即油泵滤网、蓄电池或电解液等。内 底盘：紧固底盘螺栓螺母、检查或更换差速器油，刹车深化保养以及 底盘的工容 况检查。 车身：检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。 电器：雨刮、各照明灯、空调、电动座椅及加热器功能等方面的电器检查。解决 在这五周的实习 中我对 4S 店的整体规划、日常管理、运作模式有了一定了的 解，尤其对汽车保养和钣金喷漆认识深刻，能够简单动手操作。了解了对凯美瑞主要 的 4 万公里保养的具体内容和操作方法，包括发动机、底盘、车身、电器四个部问 分。总的来说，在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知 识，积极动手，培题 养了我吃苦耐劳的精神，认真了解一些维修保养常识，我对汽车行业有了更进一及效 步的了解。这些对我以后的学习工作大有裨益。果 我的总结有四部分内容。第一部分介绍了哈尔滨龙晟丰田汽车销售服务有 限公司，第二部分简述了汽车日常保养，第三部分简述了凯美瑞 4 万公里保养， 具体包括发动机、底盘、车身、电气四小部分，第四部分总结了收获。 终于有机会到 4S 店实习， 怀着激动好奇的心情，我们开始了在哈尔滨龙 晟丰田汽车销售服务有限公司的实习。丰田在运行 20 年左右进入民营 500 强 的企业，当然拥有着这些一流的管理体制、经营理念及服务态度，我期待一睹 丰田的风采，了解他的体制， 理念和服务，我想这对以后的学习工作都会颇有 益处。在这五周的实习中我对公司的整车销售、零部件供应、售后服务、维修 以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。自哈尔滨龙晟丰田汽车销售服务有限公司是哈尔滨两家广汽 丰田经销商之 一，另一个是机场路店。哈尔滨龙晟丰田汽车销售服务有限公司是一个大型的 4S 店，主要销售有：凯 美瑞，雅力士，汉兰达和进口的酷路泽等畅销车型。我 他是一个拥有丰田定点单定点所销售的汽车、配件等都是丰田制造企业直 接供应的纯配件，还拥有先进的进口检测仪器： 电脑检测仪、点火测试仪，四总 轮定位仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和 服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境；宽敞的维修车间分设有钣金 区、喷漆区、维修区，规划合理有序；其中维修区设置了 21 个标准工位充分结 满足维修作业的需要， 以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 5S 的管理精 神， 为客户消除质量之忧；增强了员工放心工作的可靠。 总之， 丰田 4S 店给我的印象就是：有条不紊，注重细节，制度完善。管 理条文就贴在抬头就能看到的墙上，时刻提醒着员工就连工具箱摆放位置都 划线标明；中午就餐时员工们会先摆放好工具，一切整理整齐再就餐；客户休 息室非常人性化，有咖啡，上网等服务；员工们精神面貌很好。 汽车有大量的零部件构成，由于汽车的使用时间和使用条件，其会受到磨 损、老化或腐蚀而降低性能，从而需要定期保养， 进行调整和更换来保持其性 能。通过实施定期保养的目的是为了确保： 1）今后可能发生的许多较大的事故都得以避免；2）可使车辆保持在符合法规规章制度的状态下；3）可延长汽车的使用寿命；4）提高客户的满意度和放心使用！ 在实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理 解。 汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 1、清洁汽车外表， 检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、 油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压