大客户关系管理精工奖评分表.docx

大客户关系管理精工奖评分表 序号 项 目 方法 应得分 实得分 1 企业统一的合同文本 查合同 1 2 企业统一的合同编号 查合同 1 3 合同甲方署名 查合同 1 4 工程地址 查合同 5 客户姓名 查合同 6 有工时计算 查合同 7 工程动工时间、工程竣工时间 查合同 1 8 合同签准时间 查合同 1 9 工程编号 查合同 10 合同签定地址 查合同 11 工程估算 查合同 1 12 工程投资剖析 查合同 1 13 土建及其余委托工程协议书 （无委托项目计满 查合同 分） 14 土建及其余委托工程估算书 查合同 1 15 施工方案技术交底记录 查合同 1 16 施工条件查验记录 查合同 17 客户署名的客户知情资料送达书 查合同 18 工程更改协议书（无更改项目计满分） 查合同 1 19 客户署名的安装人员就近生活协议书 查合同 1 20 施工人员署名的安全施工协议书 查合同 1 21 设计委托书(每步分) 查资料 1 22 勘察剖析记录（客户告诉事宜记录） 查资料 1 23 施工进度计划 查合同 1 24 施工进度记录 查合同 1 25 分步查收记录 查合同 1 26 工程自检记录 查合同 1 27 工程决算书 查合同 1 28 20%收款凭据 查资料 29 60%收款凭据 查资料 30 余款收款凭据 查资料 31 图纸审查记录 查资料 32 图纸交割单 查资料 33 质量保证书署名 询问客户 以上是按规则应有内容 ,有则得分,无则不得分 34 估算执行了企业的统一价钱 查合同 1 35 工时计算正确 查合同 1 36 甲方委托工程估算材料的品牌、 型号、等级标 1 注了然 查合同 37 工程更改内容明确 查合同 38 工程更改费用明确 查合同 39 工程工期顺延时间明确 查合同 40 工程未缓期 查合同 1 41 设计委托书委托内容完整 查合同 1 42 施工进度编排切合正常施工次序 查资料 1 43 无客户投诉记录 查资料 2 44 工时决算明确 查合同 1 45 工程量金额决算明确 查合同 46 施工质量的认可确认 查合同 2 47 工程未按期进行或造成缓期的与有关方执行 查资料 2 的有关手续（无缓期记满分） 48 事宜记录及办理记录 工作笔记 5 49 售后服务办理记录（a售后委托书b售后服务 6 现场记录c售后服务结算单） 查资料 50土建优缺点剖析查资料1 动工前做了哪些方面的准备工作 A、落实动工条件 B、落实材料生产情况， 查资料 4 C、检阅施工队伍 D、做外购材料计划 52 动工前张贴通告牌 询问 1 53 施工现场四大地区区分 询问 2 客户满意度评论 抽样20% 5 满意—5分基本满意—3分不满意—-5分 特殊事迹描绘两件（证明合理办理与客户之间 关系的文字材料） 描绘 5 56 客户关系检查剖析 查资料 6 以上为评委询问辩论内容 57 综合印象 20