物流与供应链管理复习资料.docx

1 / 141 / 14 物流与供应链管理复习资料 一、 问答题： (8+8+9) 1、 物流管理战略框架 (1)全局性战略：由于物流管理的最终目标是满足客户需求，因此 客户服务应该成为全局性的战略目标。 通过良好的客户服务， 不仅可 以提高企业的信誉，增加企业对客户的亲和力，并留住客户，而且可 以通过客户服务获得第一手的市场信息和用户需求信息， 为企业的进 一步发展打下基础。 要实现客户服务的战略目标， 必须建立客户服务 的评价指标体系，通过实施客户满意工程，全面提升客户服务水平。 (2)结构性战略：结构性战略暴扣渠道设计和网络分析两个方面， 其核心是尽心各企业的供应链体