医美整形医院医务科科长绩效考核责任书.doc

医美整形医院医务科科长绩效考核责任书 姓 名： 单 位： 岗 位： 医务科科长 考核期间： 年 月 日— 年 月 日 总 则 考核目的：为完善医院管理及制度化建设体系，建立市场化考核和激励机制，促进医院管理体系的不断调整、改进。特制定本责任书。 考核对象：医务科科长 考核原则： 以综合能力目标为导向，以达成岗位职责为原则，以核心能力提升为根本。 考核指标符合实际；衡量标准有据可查；奖惩条例公正、清晰；评估操作简便易行。 考核内容与考评依据： 综合能力指标：主要对组织协调能力、处理纠纷能力、管理能力等进行考核； 岗位职责指标: 根据本岗位工作内容指标进行考核； 奖惩指标： 对影响医院品牌形象的重大安全或质量事故/被外部监管机构检查的发生违规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生违规操作事项/属于当期责任的重大资产损失事项进行扣分；根据各部门不同情况，对医院发展有重大促进或突破的工作项目进行加分奖励；对违反否决项项目中任一条者，取消被考核者月度绩效奖金 考评依据： 每个月3日前自评完成提交，5日前总经理复审完成终评。 个人年度(12个月)绩效平均值达85（含)分以上予以一定幅度的加薪；达64-84(含)分，薪资保持不变；65(含)以下者，予以统一降薪一级；50分以下的予以适当的行政处分 权重设置：综合能力指标权重为 50% ，岗位职责指标权重为 50% 。可根据各企业不同情况进行微调。 综合能力指标 序号 考核指标 指标定义/计算方法 考核周期 目标值 权重 考核结果 实际完成值 得 分 1 协助及沟通 积极配合各部门、医院的工作，协助及沟通到位，得 10 分，因个人沟通不到位，致使不及时造成一定影响的，罚 2 分/次，被员工投诉的，罚 5 分/次。 月度 10分 10% 2 纠纷处理和接待 接待及合理处理来院纠纷顾客来访，并圆满完成者，得 10 分，因安排不合理，造成一定影响的，罚2 分/次。 月度 10分 10% 3 执行力 严格按上级领导要求完成各项工作，完成得 10 分，出现纰漏罚 2 分/次。科室各项管理制度的合理制定及监管执行到位得 10 分，监管不力罚2 分/次。 月度 10分 10% 4 部门管理 了解下属工作职责,经常注意保持下属工作积极性,改善工作环境,提高效率，保持部门最佳运转状态。出现纰漏罚 2 分/次。 月度 10分 10% 5 工作效率 工作一贯主动，提前完成任务的为10分；工作较为主动且平稳的，不需要上级的催促的为8分；很少采取主动地，需要上级催促才能完成的为6分；工作极不主动，且在上级催促在不能完成工作的为2分。 月度 5分 5% 6 日常考勤 上班全勤、无缺勤及迟到、早退现象，遇事外出必请假。如果迟到或早退的罚 2 分/次。旷工一天的扣罚 5 分/次，月请假天数超过3天（病假、工伤除外），扣罚3分/次。此项扣罚不设上限。全勤加2分/月。 月度 5分 5% 小计 50分 50% 岗位职责指标 序号 考核指标 考核标准/完成时间表 考核周期 实际完成情况 权重 考核结果 实际值/自评 得分 1 照片管理管理 监督部门照片分类储存归档以及拍照质量完成率达__80__%，达到此目标值得 10 分，每超过 5% ，奖励 2 分；每低于 5% ，罚 2 分。 月度 10分 10% 2 部门服务质量管理 严格按照医院要求，遵循以顾客为中心，以满意为标准的服务理念，主动、热情、细心、专业的为顾客服务，当月本部门未投诉服务的得 10 分，每被顾客投诉部门员工一次10%，罚 2 分。 月度 10分 10% 3 礼仪规范管理 部门员工着装、妆容、头发饰物的佩戴违反礼仪规范，出现纰漏罚 2 分/次。 月度 10分 10% 4 总部工作协助 严格按照总部咨询服管理中心要求，按时按质按量提交各类报表，完成得 10 分，每推迟一天提交罚 2 分。 月度 10分 10% 5 档案管理 客户档案归档前审查完整，书写合格照片未遗漏，电子档案录入全面准确，归档后的客户档案未造成遗失，借出办理借用登记。按时按质按量完成得 10 分，出现纰漏每次，罚 2 分。 月度 5分 5% 6 纠纷处理客户投诉 纠纷处理过程中被顾客投诉过度承诺，欺骗顾客、服务态度问题、专业知识不全面，每次扣5分。 月度 5分 5% 小计 50% 50分 备注：关于执行力的扣分，以总部相关职能部门负责人以事实为依据的情况下予以体现；关于医院内控管理以总经理季度提供专项工作总结，以数据和事实说明具体工作成果