第九课_记名式团体技巧辩析.pdfVIP

第一期品管圈活动 第九课 记名式团体 一、什么是记名式团体技巧法 是头脑风暴的延续，这种方 法将每个成员提 的意见按重要 程度排列优先级，使组员很快地 对比较重要的问题和解决方法取 得一致的共识。 二、为什么要使用记名式团体技巧法 1.通过公平、开放的参与过程，对团 的选择表示赞同。 2.使每个参与成员对于所列出的各项意见，按照其自身 感受的重要程度进行分等时，不受外来的压力。 3.使小组内较内向文静的成员与较外向活泼的成员，处 于平等的地位。 4.可统一小组的意见，并形成结果。 三、什么时候使用记名式团体技巧法 1.当小组想对某个主题迅速地 定优 先次序时； 2.想对重要的问题和解 方法达成共 识时。 四、使用记名式团体技巧法的步骤 1.确定所讨论的主题。如，讨论患者对 诊药房不满意的 原因。 2.小组成员针对已确定的主题进行头脑风暴后，提出对该 主题的看法。品管圈的成员有些在集体会议时，习惯保 持沉默或不敢发言，此时可采用书写的方式进行，尤其 讨论较为敏感的主题时更为合适。 3.将小组成员所发表的意见写在白板或壁报纸上，使参与 的成员都能一目了然。 4.去除或合并重复的内容，并适当解释说明所提出的每项 意见，加深参与者的了解程度。 5.将最后整理完整的结果，清楚地写在白板或壁报纸上。 66..选选择择方方法法 （1）多重投票：每组小组成员针对意见清单上所 列出的 目进行投票，可分为两步。 第第一一步步：：每一位小组成员以 “复选”的方式进行投 票，选取自己认为最重要的 目，投票后按所列出 的 目，将每一位成员所给予的票数或分数相加， 相加后去除分数明显较少的 目。 第第二二步步：：仍以复选的方式进行投票 （但可投的票数 至多为第一步进行完后剩余的 目总数的一半）， 相加后再去除相对票数或分数最低者。重复以上步 骤直至剩下3-5 为止。 （2）排序法： 每组小组成员针对意见清单上所列出的项目，以阿 拉伯 字进行排序， 字越小的表示越重要，并且 字不能重复，不能出现 “0”，将每一成员给予 的分 相加，分 越少表示越重要。 举举例例 5名圈员对患者对门诊药房不满意的4项原因进行 排序，总分显示 少分数为11分，选出的患者对门 诊药房 不满意的原因为 “等候领药的时间太长” （表1） 表1：对门诊药房不满意原因 （排序法） 圈圈员员姓姓名名 张张XXXX 李李XXXX 王王XXXX 林林XXXX 陈陈XXXX 合合计计 对对药药房房不不满满意意原原因因 等候领药时间太长 1 3 1 2 4 11 对于药品使用方法的说明时间太短 2 1 2 4 3 12 药师所发药品品项或数量不对 3 2 4 3 1 13 药师的服务态度不好 4 4 3 1 2 14 （3）加权投票： 每组小组成员针对意见清单上所列出的项目给 予分数 如每人有10分 将此10分分配给意见清单 上列出的所有项目 （也可给0分 10分要全部用