医美无创科护士绩效考核责任书.doc

医美无创科护士绩效考核责任书 姓 名： 单 位： 岗 位： 无创科护士 考核期间： 年 月 日— 年 月 日 总 则 考核目的：为完善公司管理及制度化建设体系，建立市场化考核和激励机制，促进医院管理体系的不断调整、改进。特制定本责任书。 考核对象：无创科护士 考核原则： 以科室行政管理指标为原则，以核心能力提升为根本。 考核指标符合实际；衡量标准有据可查；奖惩条例公正、清晰；评估操作简便易行。 考核内容与考评依据： 科室行政管理指标：主要对科室内部管理情况等进行考核； 奖惩指标： 对影响公司品牌形象的重大安全或质量事故/被外部监管机构检查的发生违规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生违规操作事项/属于当期责任的重大资产损失事项进行扣分；根据各部门不同情况，对公司发展有重大促进或突破的工作项目进行加分奖励；对违反否决项项目中任一条者，取消被考核者月度绩效奖金 考评依据： 每个月3日前自评完成提交，5日前总经理复审完成终评。 个人年度(12个月)绩效平均值达85（含)分以上予以一定幅度的加薪；达64-84(含)分，薪资保持不变；65(含)以下者，予以统一降薪一级；50分以下的予以适当的行政处分 权重设置：科室行政考核指标权重为 100% 。 考核指标 序号 考核指标 指标定义/计算方法 考核周期 目标值 权重 考核结果 实际完成值 得 分 1 工作纪律 1）严格按照公司考勤制度上下班，凡迟到、早退、及随意调班者、脱岗，每项每次扣5分； 2）严格十不准，用公司电脑上网游戏电影或购物者、群体聚集护士站扎堆聊天玩手机每次每项罚2分； 月度 10分 10% 2 礼仪规范 1）着装、妆容、头发饰物的佩戴违反礼仪规范每次扣2分； 2）姿态行为举止，每出现一次违反规定的每次扣2分； 3）办公资料、工作服随处乱放现象，一经发现该办公区负责人每次罚5分； 4）顾客来科要主动迎来送往，未做到每发现一次扣2分； 月度 10分 10% 3 培训考核 1）按要求参加公司培训，请假缺席者每次扣2分，无故缺席者每次罚5分，积极参加部门或公司组织的培训，全勤者加5分； 月度 10分 10% 4 客户投诉 1）投诉服务态度问题，每次扣5分；与客户争吵的每次扣10分； 2）投诉治疗技术问题，每次扣5分； 3）投诉工作失误或责任心问题，每次扣5分； 4)收到客户送花、礼物，在意见簿上留言表扬本人或顾客至主管领导处进行口头表扬， 电话回访表扬，每次加10分； 月度 10分 10% 5 工作职责 1）根据排班完成每班职责（详见每班职责），未按要求完成一次扣5分； 2）按要求完成分工职责（详见每人分工），未按要求完成一次扣5分； 3）针对纠纷顾客，术后按要求回访反馈，无回访记录，抽查一次扣3分； 4）工作人员有义务配合咨询医生查收缴费情况，个人原因造成漏交费用自己承担解决并扣5分； 5）注射治疗时严格三查八对，无菌原则，密切观察输液情况，及时巡视，每项扣2分； 6）未经医院允许不得私自收取费用进行任何治疗，出现扣5分； 7）准时参加医院及科室组织的各项会议，如无特殊情况不得请假，无故缺席者扣5分； 8）术后及时详细交代注意事项，并询问掌握情况，如有顾客投诉相关问题每项扣2分； 9）各班人员负责做好及时消毒、开关水电、门、窗、电脑、窗户、空调，每项扣2分； 10）在工作中不断总结经验，努力提高自身工作能力，沟通能力，服务意识和综合素质，部分内部表扬一次，加2分，公司表扬一次，加5分； 月度 40分 40% 6 医疗文书规范 未按公司规定书写咨询记录等医疗文书，每次扣2分，同一问题同一人多次出现扣5分； 月度 10分 10% 7 上级主管 有意拒绝上级主管领导安排的工作与管理事件，每人每次扣2分，公司点名批评，每人每次扣5分；造成严重影响者视情况扣10分并重罚；积极配合上级主管领导安排的工作与管理事件，有突出表现者，每人每次加5分； 月度 10分 10% 小计 100分 100% 三、奖 惩 项 目 项目 考 核 规 则 自 评 得 分 扣 罚 项 出现违反公司内部管理制度和规定，按情节轻重予以处罚，一般为1-10分。 工作中有弄虚作假等职业道德情节较轻者，扣绩效总分的1-10分。 因工作失误或事故，给公司造成严重经济损失（2万元以上）或造成重大影响的，本人应负主要责任的。一般为5-10分。 4、无故不服从工作安排，不正常履行工作职责者；每次扣10分。 嘉 奖 项 1、平时工作努力积极、好学向上、尽职尽责，工作中较少疏漏，遇事能以公司利益为重，为公司挽回损