DB4103T 126—2020智慧旅游服务建设指南.pdf

ICS 03.200 A 12 DB4103 洛 阳 市 地 方 标 准 DB4103/T 126—2020 智慧旅游服务建设指南 2020-04-16 发布 2020-05-16 实施 洛阳市市场监督管理局 发 布 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由洛阳市文化广电和旅游局提出并归口。 本标准起草单位：洛阳师范学院。 本标准主要起草人：梁留科、张瑞玲、张永新、王瑞娟、贾世杰、马友忠。 智慧旅游服务建设指南 1 范围 本标准规定了智慧旅游服务建设的术语和定义、基本要求、智慧旅游基础设施、智慧旅游数据及共 享服务、智慧景区、智慧旅游管理、智慧旅游营销、智慧旅游平台、创新发展。 本标准适用于智慧旅游服务的建设与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22239 信息安全技术网络安全等级保护基本规定 GB/T 33356 新型智慧城市评价指标 GB/T 35273 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 1859 智慧景区建设评价规范 3 术语和定义 DB41/T 1859 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧旅游 也称智能旅游，利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设 备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，及时了解，及时安排 和调整工作与计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 3.2 智慧旅游基础设施 通过云计算、物联网、互联网/移动互联网、大数据、5G、人工智能、移动支付等技术，便于游客 智能感知的机构、组织和系统以及使用的设备和场所等。 3.3 智慧旅游管理 通过对旅游资源、设施、服务、游客等资源的评估、整合，实现旅游的诚信体系、管理体系建设。 3.4 智慧旅游营销 通过对旅游资源的整合，依托新一代信息化和智能化等技术，开展的多形式的旅游营销活动。 3.5 智慧旅游平台 通过云计算、物联网、互联网/移动互联网、大数据、5G、人工智能、移动支付等，在项目数据库、 创业基地、产业园区等建设方面搭建的技术、设施和服务组织。 4 基本要求 4.1 智能化 充分利用云计算、物联网、互联网/移动互联网、大数据、5G、人工智能、移动支付等现代高新技 术，推动线上线下相结合的运营和服务模式创新。 4.2 个性化 更新现有的旅游信息检索系统，优化旅游APP的推荐系统算法，满足游客的个性化需求，同时提供 能够满足不同类型游客群体的个性化服务。 4.3 规范化 服务要求应符合地方、行业、国家或国际通用标准。 4.4 便捷化 使用简单、快捷、方便、易操作。 4.5 安全化 在操作、使用和服务等环节，确保设备、人员和使用者的人身、财产、信息等方面的安全，应符合 GB/T 22239和GB/T 35273的规定。 5 智慧旅游基础设施 5.1 通信设施 在游客集散地、机场、车站、码头、景区、宾馆饭店、旅游购物街区等重点涉旅场所，设置无线上 网设施，并同时保证旅游区域网络信号畅通。 5.2 电力设施 针对相关的软硬件系统配置4 h以上的备用电源，确保旅游区域的应急通信、指挥调度、公共广播、 视频监控、电梯以及游览设施在主电路停止工作后能正常运行。 5.3 交通设施 交通方式快捷多样，可进入性强，外部综合交通网络体系完善，内部交通体系健全，各类设施运行 有效。 5.4 信息服务设施 建立提供信息查询、预订、导览、旅游投诉、求助以及救援等