春《1317社会工作行政(本)》期末考试真题及答案-开放本科 .pdf

试卷代号：1317 国家开放大学2022年春季学期期末统一考试 社会工作行政 (本) 试题答案及评分标准 (供参考) 2022年7月 一 、单项选择题(每题1分，共8分) 1.D 2.C 3.D 4.A 5.D 6.A 7.B 8.C 二、 多项选择题(每题3分，共12分) 9.BD 10.ABE 11.CE 12.ABC 三、名词解释(每小题5分，共20分) 13. 使命：使命是社会机构存在的理由，或使命是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当 担当的角色及履行的责任。(5分) 14. 直线参谋式组织结构：参谋的职权是主管授权的一种权力形式，组织层级之间存在水平和垂直关 的关系，而参谋作为专家有责任协助直线部门的管理者。(5分) 15. 社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了目 标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。(5分) 16. 项目策划：对项目实施活动的计划安排，包括人力、物力和财力的投入，决定采用何种方法、何种 组织结构或形式去完成工作，各项工作如何进行分工以及由谁负责，等等。(5分) 四、简答题(每题10分，共30分) 17.简述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。 (1)对事实和情感的沟通：社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实和想 法要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活动。(2分) (2)沟通时间长短：在管理沟通中，沟通时间的长短是影响沟通效果的一个重要因素。任何一种会议对 于交流思想和情感的时间至少有一个暂时的限定比较好。(2分) (3)倾听：倾听是一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程，它对于建立开放式沟通是必 不可少的。(2分) (4)重复：如果需要沟通的信息很重要，就需要进行多次地沟通，重复强化了理解和记忆，对与有效沟通 是必要的。(2分) (5)5C 原则：对有效沟通尤其重要的五个原则被称为5C,它们分别是清楚、完整、简洁、具体和正 确。(2分) 18. 简述社会服务机构团体决策的优缺点。 (1)优点：1)提供较为完整的信息。2)易于产生较多的替代方案。3)提升方案的接受程度。4)有利于 形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。 (5分) (2)缺点：1)费时。团体要达成共识，需要花费比个人决策更多的时间。2)可能会出现强势个体或派别 斗争。3)从众。4)责任模糊。团体决策的责任是模糊的，最终可能出现没有人为最后结果负责的状 况。(5分) 19. 简述社会服务机构评估的主要类型。 (1)需求评估：社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是 社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。(3分) (2)方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候选方案进行 评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。(2分) (3)过程评估又叫形成性评估：在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考察服务项目 的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。(3分) (4)结果评估又称为总结性评估：服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总结项目或服务 的经验。(2分) 五、方案设计题 (共30分) 20. 阶段 服务目标 服务策略 第一阶段 协助救援人员搜 (1)协助工作人员搜救生命，社会工作者与搜救人员、当地群众 灾害发生 救生命，并协助 协调合作，72小时内尽可能搜救生命，保护灾民的生命安 — 1个月 安置受灾人员。 全；(2分) (2分) (2)提供心理支持与危机干预，为遇到心理应激障碍的灾民提供 心理疏导和减压，提供危机介入干预服务；(2分) (3)协助人员安置与转移服务，社会工作服务机构协助政府部门 及时疏散、