物业管理考核细则.doc

物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处依据要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主供应更优质和完善的服务，制订本物业管理考核方法。 考核内容： 规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整齐有序，服务人员看法亲善、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无积累垃圾，门厅、楼道等共用部位整齐。 基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、平安、财务收费等六本台账同步更新。 修理分摊 与时按规定填写修理养护