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平衡记分卡--------- （Balanced Scorecard） 平衡记分卡的基本思想框架 目标 量度 指标 行动 财 务 财务成功！ 【我们对股东应如何表现？】 目标 量度 指标 行动 顾客 【为了达到愿景，我们 对顾客应如何表现】 目标 量度 指标 行动 学习与成长 【为了达到愿景，我们 如何维持进步和创新】 目标 量度 指标 行动 企业内部流程 【为了满足顾客和股东 那些流程必须表现卓越？】 愿景 与 策略 当前第62页\共有90页\编于星期二\1点 讨论 试用平衡记分卡确定云天化国际（公司或分公司）级KPI 当前第63页\共有90页\编于星期二\1点 KPI指标的制定 职位KPI必须符合SMART原则: 具体的(Specific) 可衡量的(Measurable) 可以达到的(Attainable) 相关的(Relevant) 以时间为基础的(Time-based) 不合适的衡量指标 合适的衡量指标 获得较高利润率 实现年利润率15% 加强部门间沟通 参加相关部门召集的各类业务会议缺席次数少于1次/月 结果 行为 高层 中层 基层 当前第64页\共有90页\编于星期二\1点 KPI指标的制定 目标体系结构 责任与活动的主要关注点 中基层部门主管 职责目标+公司总体工作目标分解目标+改进点 输入 输出 事务性及例行性工作人员 职位目标+例外工作 输入 输出 基层操作人员 工作量+准确度 输入 输出 价 值 职位职责 对总体目标贡献 流程责任 职位职责 工作活动的量与质 衡量指标 指标类型 目标类型 基于目标 基于职责与责任 基于活动 成本费用降低率 数量 √ 费用预算波动幅度 数量 √ 文件归档延误次数 数量 √ 当前第65页\共有90页\编于星期二\1点 KPI指标的制定 1、PI指标：自上而下分解的绩效指标 如：EVA 2、时限性指标：如完成工作计划或任务的 具体期限。如订单处理周期 3、数字化指标：有关产量、质量成本或其他方 面的量化要求。 4、描述性指标：如有关服务等方面的描述性要 求。如劳动态度、满意度 设立绩效考核目标--绩效考核目标的衡量指标 衡量指标 指标类型 绩效考核目标 基值 目标值 EVA PI 3% 5% 费用预算波动幅度 数量 5% 3% 文件归档延误次数 数量 1 0 当前第66页\共有90页\编于星期二\1点 以经营检讨、中期述职为核心的绩效改进 中期述职报告的目的 1、经验与知识的分享 2、持续的改进。通过绩效分析，找出问题，提出改进绩效的行动或措施 3、能力开发，发掘潜能，提升素质与能力 中期述职报告的内容 1、目标承诺陈述（量化指标，完成情况） 2、主要业绩行为分析 3、主要问题分析 4、面临的机会与挑战（SWOT分析、竞争对手分析等） 5、绩效改进要点与措施 6、能力提升要点与方法 7、要求得到的支持与帮助 8、目标调整与新目标的确定 当前第67页\共有90页\编于星期二\1点 以提高管理者人力资源管理能力为核心的绩效管理 问题的提出 如何让管理者承担使员工创造高绩效的责任 管理者如何提高辅导人、评价人、激励人的技能 当前第68页\共有90页\编于星期二\1点 （宏观绩效管理） （微观绩效管理） 计划 实 施 考核 报 酬 绩效 计划 辅 导 检查 报 酬 绩效管理的循环 绩效管理总体框架—宏观绩效管理与微观绩效管理 绩效 当前第69页\共有90页\编于星期二\1点 东大博彦案例三：某民营实业集团的组织结构 综合经营部 人力资源及行政部 战略发展部 财务部 宾馆 物资商场 建筑公司 园艺园 营销中心 生产厂 自动工具研究所 采供部 成立集团管理发展委员会: 由总裁、两名副总裁、战略发展部长、人力资源及行政部长和财务部长6人组成 营销中心 生产厂 营销中心 生产厂 营销中心 生产厂 消费品本部 生物制品公司 气动机械公司 工业品本部 洗涤用品公司 彩印包装公司 集团 集团管理发展委员会 ZJY 当前第30页\共有90页\编于星期二\1点 东大博彦案例四：某上市基建公司的组织结构 股东大会 董事会 监事会 总经理 战略发展委员会 审计委员会 提名委员会 薪酬考核委员会 董事会办公室 董事会秘书 市场与技术部 工程管理部 采购