销售技巧的简单介绍.docx

销售技巧的简单介绍 一、销售技巧的定义： 1、销售：指销售过程中的态度。 2、技巧：销售过程技巧的应用。 3、销售员应具备的基本条件： 仪容、仪表、仪态 如果一笔生意在交易过程中，没有应有的良好态度再好技巧也会被大打折扣，变成事倍功半， 所以一定是有良好的态度，技巧才能发挥作用。21 世纪是服务业蓬勃发展的时代，也是顾客满意度的时代，俗语说的好：别问生意做得有多好，先问服务可以做得有多好，所以服务的好坏与生意的好坏成正比。如果想在做好一笔生意，首先必须先推销自己给客人，推销什么呢？（顾客的信任感）与（让他知道我们重视他）其实一笔生意成功与失败在交易的过程是一样的，只是在于观念与想法是否积极而已。 二、杰出的销售员应具备的基本要素：（态度） 1、自然的微笑：微笑是拉近彼此关系的桥梁。（请每天练习英文字“C”三分钟） 2、亲切的口语：与人沟通对话时，应采取相同的语调和说话频率，让客人觉得很亲切（语调稍降）。活泼生动的口气（不徐不缓的速率，咬字清晰语意明了易懂）。 3、积极的态度：不只要做到“百问不厌，百取不烦”还应反应灵活，态度热忱。肢体语言非常重要（喜悦的眼神与快乐的神情） 4、适度的赞美：赞美的话，人皆喜欢，当被赞美时心情总是高兴、愉快的在交易过程中可拉近彼此间的距离营造出一个轻松愉快的气氛，有利于交易成功。 三、销售过程中具备的“三心” 1、爱心：销信过程中应从顾客的角度出发，为顾客的利益着想，取得顾客的信任使顾客成为老顾客进面介绍新顾客。 2、信心：只有对自已有信心才能使自已得到更好的发挥，增强自已对顾客的说服力，进而在整 个销售过程中掌握主动权使顾客的消费意识跟着自已的思想走，而不是我们的思想跟着顾客走， 成为被动者。 3、耐心：不论何种顾客，在何种情况下销售者都应至始至终热情对待，真诚服务，秉持“顾客至上，顾客永远是对的”的理念。 四、销售员自我解析： 1、了解自身的性格特点作自我定位（决定学习内容及学习方向） 了解适合自已的顾客群并能 够学习扩大自已的顾客群。 2、在工作中不断地进行学习与自我检讨-----挖掘自已的特长和缺点-----发挥特长改正缺点----- 结合他人的销售特点，把他人的好的销售技巧融合到自已的销售领域中，从而形成适合自已的具有独特风格的销售方式。 通过自我解析可较明确判断哪些顾客适合自已，哪些顾客不适合自已，在销售过程中可寻求帮助进而提高成交率。做生意没有师傅，唯有认真持久且有恒心，不达目的誓不终止的绝心。以轻松快乐的心情面对，以负责任的态度（专业技术）坚持（价位）以顾客的立场考虑（消费预算）以达到完美的境界（再次光临）。 五、销售过程需知： A、热诚服务的精神： 首先一定要先从本身做起，门市人员首要条件就是[居心要正]也就是先具备服务顾客的热忱（服务顾客、顾客第一的精神）来取得顾客的信任，切记不要拿“服务精神”当做口号或口头禅，结果心口不一来欺骗顾客也欺骗自己，这是最蠢的行为。 B、 坚定与友善的态度： 销售人员的说服力要先从他的态度上自然流露出来使顾客感到亲切友善才易引人入彀，才能发动另一波的攻势。 C、抓住对方的心态： 销售人员必须要先得到顾客的好感以提高对自己的信任度[从进入店内时的招呼（热忱的态度）， 引导入验光室（熟练的专业技能）此时出了验光室若无法取得顾客的一些信任，那这笔生意就不会很成功了，要随时留心观察顾客的心态变化、随机应便，以便了解顾客对自己信任的程度]. D、争取顾客好感的方法： 1：要站在顾客的利益或立场说话，“买”这个镜片对眼睛将会得到什么好处。 2：尊敬顾客，满足对方的成就感：不时插入尊敬对方的姓氏或职衔并以对方的工作、兴趣、家庭、健康为话题，做一位好的听众，并适时的加以赞美。 3：讲话时要面带微笑：在交谈时应以明朗快乐的心情与态度面对，和蔼可亲的微笑来拉近彼此的 距 离 。 4：随时赞美顾客：争取顾客的好感绝对不是“口惠而实不至”的恭维而是应该把你对顾客的真诚关怀表达于外。如果你能由衷地赞美顾客的优点，那对方一定会大受感动。 5：避免提及顾客的缺憾：若顾客学历不高在交谈之中不可咬文嚼字自炫博学多才或较低阶层的平常百姓应以较低姿态，让他知道我们都处