全面品质管理.docx

第八^心得幸艮告 第八^ 「全面品^管理：追求六檬举差」一、何^品^(Quality)? 理^孽^Deming:品^是由祺客来衡量，是要满足祺客需求，^祺客满意的。 Juran(1974):品^是符合使用，是由使用者来言平僵的。 Crosby(1979):品^是符合於要求的。 4.ShettyRoss(1985):品^是商品或服矜能满足祺客需求之能力。 Culp,SmithAbbott(1993):品^是由做室寸事情及举日寺第一次就做好之结果，於是能满足祺客之期望舆需要。 日本工棠檬举(JISZ8101):品^是所有特性的全部，包括决定商品或服矜是否能满足使用者之目的的^效。 7.ISO9000:品^是商品或服矜之所有具有能满足明碓的或隧含的需要之能力的特性、特^的全部。 DaleBesterfield(1999)定莪品^舄「满足或超越祺客期望的最佳走品或服矜」。他以下述公式表示，0(品曹=尸(?直效)B口口知E(期望)，如果比值大於1.0，则表示祺客封^走品服矜满意。 戴明14if品管要if(Deming’s14pointstoqualtiy)?不新改逵走品及服矜之水举，作舄永邮管的目檬。 ?常吸取古今中外崭新理念或哲理来经管企棠。 需舄了品??^管理，而探取监督^工的手段。 不以僵格辱向作舄企M?^之罩一方式，但可霍活逼用聊合探膳及统篝招檬来大幅降低成本。 我仍必^持^地、不新地、永愎地努力^Wtt?s＞品及服矜中的每固工作璟筋之遏程有何瑕疵。 建立同仁在瞰教育及司1|^言十割之管道。 孽曾莹^践镇辱统御之最高Effio8廉除^工面晦挑戟日寺的恐惬。 拆除科室冏本位主莪的箸蘸。 10.SS教倏式的口号虎及檬着吾。 避免追求遥不可及的敷字目檬，而?循序渐逵、翩踏^地地逐步检的及改逵工作之遏程及整髓之流程。 ^除年^考^制度，因舄言平定差等容易剥套人性之尊盛及工作之僵值感。 推行盛密的自我教育、自我司1|^及自我提昇的^程。 M每位＞X?ffi改燮、追求改?^^W改燮。 朱?(JosephJuran1986):提出品^三部曲，以品?^3、品^管制和品^改善所逵行的管理循璟。 （四）品^管理的畿展 要素7二* QC（第■-世代） QA（第二世代） eQM （第三世肉 管理楚念 ?管制 一管理 一策珞 管理昌的 潢足需表 管理芸憩 W不良恿因遑究 -How故善目榇逢成 TVhat森题顶感 -Wh口建立藏琴■珠 管理排貌 作篥糅与化 一条貌制度化 -管理速效化 管理鱼持 一汶芸 -汶堂 ■宓急如 ■再会防止 -掩硬汶辜-未然防止 -簇景塑造 ―副意堇新 管理手法 ?裸茸化 ?管制参 ?抵禄^至 ■供感商管理 ISOQS IE:QCC ?第咯管理 ?CRNISCM ■6Sigma （五）品具_塌 品^控制（QualityControl）:裂造i?程的品部测作棠，裂程监视、测量、抽檬。 品^保^（QualityAssurance）:走品言殳言十的品^改善，改良言殳言十、?^、蠲^畿琨舆改善、走品测^。 品^管理（QualityManagement）:品^文化建立的整合管理，鲍^文化、镇辱、教育司11^、凰隙合作。 二、全面品^管理（totalqualitymanagement,TQM）:透?^^整髓的管理，使祺客重视的走品或服矜特性，可以建到卓越的表现。 戴明副糠#至理.糠工程弗经理督5工程虾^班生裂造装配服将国口方法TM（?外晶管）v 戴明 副糠#至理 .糠工程弗 经理 督5 工程虾 ^班 生裂造装配服将 国口方法TM （?外晶管）v_（黑泉上品管） （演失函教） 朱南品5（三部曲 石川 QC7工具 石川CWQC 国口品^工程TM 品^樱能展酷QFD （一）基本作棠目檬： MB的言殳言十走品舆服矜碓保鲍^各侗系统可生走符合言殳言十规格的走品舆服矜唯有在鲍^全髓的共同努力之下，才能建成上述的目檬。（二）核心僵值： 以祺客舄中心，满足或超越祺客的需求 重视各级主管的镇辱能力 重视行政偷理舆^警心 鼓黝全＞#^ 鲍^舆侗人的持a^w,培蠢鲍^的能力 依披事^或资飘作规割、决策舆控制 以流程管理走生功能互勤，同步舆快速反雁 遏程舆结果莹重 以系统整合来走生卓越^效 强化互利的跨^?^?（或互惠互利的工作夥伴） 持^改逵、匍J新舆保持霍活性 舄各利害^保人匍J造僵值（三）美阈阈家品?M： M?＞品舆流程品^卓越的企棠自2006年起的鬓if^别：裂造棠manufacturing、教育^education、中小企Msmallbusiness、保健^healthcare、非管利鲍^（noneprofitorgnization）每年每^得鬓家敷最多以二家舄限（四）TQM的全貌Lr妹逢成企案目的之富威m南存在威的鲍微建成鲍^的使命持靖雄保遹耆利益提高