眼镜店员工管理制度.docx

眼镜店员工管理制度 眼镜店员工管理制度「篇一」 一、出勤 1.上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。 2.打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。 3.明确自己当日的销售目标和学习计划。 二、卫生打扫及服务准备 1.早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。 2.早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。 3.相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。 4.隐形配戴工具消毒。 三、点货及核实 1.清点自己负责的货品。 2.核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。 3.遇到困难和疑问及时求助主管。 四、轮岗及顾客跟进 1.完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。 2.站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。 3.20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。 4.自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。 五、服务和销售 1.八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 2.框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 3.服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。 4.填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。 5.盖章及收银事宜。收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。 6.及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。 7.填写客流量登记表和提醒主管签字。 8.进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、调出表）。 9.收发货。收货，核对完全并签字，红单放收银台报备主管；发货，要确认送走的物品和眼镜是否都在“未取件抽屉”，下午的报表是否在。 六、能力提升 1.不参与轮岗时，按带训计划完成学习，并完成技能学习。 2.接待完顾客，和同事或主管案例分享；协助同事做完单，一起分析总结。 3.和主管沟通，表达自己的要求或自己的调整方向。 4.目标执行表的填写，以及达成自己的目标计划。 七、输单做报表下账 1.输单人员，务必下午14:00前易信达输录完毕，并做好其他电子表（分析表、个人业绩表、单提表、高端笔数）。 2.做报表人员，14:00后开始做销售日报表，存钱，下账，销售单据、刷卡单、存款凭条订好后，报备主管。 3.做完报表，提醒其他同事对货。 八、午会分享 1.我店午会时间安排在晚班人员上班时，13:00或15:00。 2.和主管、同事交接上午待办事项；了解主管通知的重要事项。 3.上午当班人员会议心得体会，及明日改进措施。 4.下班人员确定目标，达成共识。 九、晚班人员能力提升及打烊 1.销售做单过程中的疑问及时询问主管或同事。 2.学专业技能，验光技巧。专业知识。 3.货品收入管理，质检已加工好的眼镜参数是否正确。隐形产品度数是否正确。 4.打烊安全管理，现金收藏。 5.当日工作总结分享，次日工作跟进的交接报备主管 眼镜店员工管理制度「篇二」 第1条店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。 5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。” 8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。 9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。 10、禁止店员在门口吸烟、聊天。 11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。 13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。 14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。 15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您xx元”，“找您xx元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。 17、交接班