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2023年商业经济行业技能考试-云客服考试历年真题荟萃版附带答案
第一卷
一.参考题库(共60题)
1.今天是五一劳动节,客服小A在会员表示没有其他问题需?要咨询后,诚心的祝福会员1段期愉快,天天开心”,这样的做法正确吗?
2.参加淘金币全额兑换的订单被关闭,提示原因为‘该商品的淘金币全额兑换数量已兑完,交易关闭’或‘系统出错,生成淘金币优惠订单出错,交易关闭’是因为什么原因?()
A、系统故障问题
B、因为商品库存较少,大量用户同时下单导致抢购失败。
C、兑换完了。
D、买家主动关闭对话。
3.客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()
A、上
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