2023年服务行业技能考试-客户服务管理师考试历年重点考核试题含答案.docx

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2023-09-11 发布于四川
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（图片大小可任意调节） 2023年服务行业技能考试-客户服务管理师考试历年重点考核试题含答案第一卷一.参考题库(共50题) 1.对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（） A、投诉的提起人应是客户 B、投诉直接对象是企业 C、投诉以投诉问题的存在为前提 D、投诉以实现客户利益主张为目的 E、企业是投诉追究的责任人 2.下列哪些包含于信用6A标准（） A、经济因素 B、技术因素 C、管理因素 D、组织因素 E、商业因素 3.服务流程图设计方法不包括下列选项（）。 A、与客户同行 B、从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息 C、创建步骤、修改服务流程、绘制流程图 D、以上都是 4.数据挖掘的功能