2023年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论考试考试历年重点考核试题含答案.docx

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(图片大小可任意调节) 2023年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论考试考试历年重点考核试题含答案 第一卷 一.参考题库(共50题) 1.什么是目标市场?企业确定目标市场的途径有哪几种? 2.中国移动需设置无应答前转至移动秘书台,手机设置方法为()。 A、*61*0XYZ12580#发射键 B、**67*0XYZ12580#发射键 C、**61*12580#发射键 D、**67*12580#发射键 3.请说出客户购买动机? 4.投诉处理岗位职责,遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门(),协调相关部门给予用户答复。 5.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑

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