种常见病标准导购话术.ppt

种常见病标准导购话术;一、感冒类:;高价格带;2.风热感冒：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：这两天有点感冒 店员：请问有什么样的症状？ 顾客：发烧有38.8度，嗓子痛、头痛、还出汗、流鼻涕 店员：请问鼻涕是白色还是黄色的？ 顾客：黄色 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据您的描述，您患的是风寒感冒 店员：您这些症状应联合用药，会让您的病情好得更快 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用;顾客：这么多啊？ 店员: 是这样的，这几个药联合用，会很快减轻你的这些症状，减少对工作和生活的影响，避免病情加重； 顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：维生素C，大蒜油 搭配理由：大蒜油被称着植物抗菌剂，它有着消炎杀菌的作用而没有副作用，可增强免疫力，抑制感冒病毒。维生素C可促进药物吸收，减轻副作用，缩短感冒病程。 店员：这几天建议多喝水、饮食要清淡； 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用;二、女性：;顾客：这么多啊？ 店员: 是这样的，这几个药联合用，会很快减轻你的这些症状，减少对工作和生活的影响， 顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：蔷薇果/维生素C，蜂胶 搭配理由：蜂胶消炎杀菌，增加抵抗力，而蔷薇果维生素C除了增加免疫力以外，还可促进伤口愈合和组织生长，高抗氧化，抗癌变。 店员：平时注意卫生、定期检查、按疗程用药！ 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用;女性：;顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：蔷薇果/维生素C，蜂胶，大蒜油 搭配理由：蜂胶被称为天然抗生素，具有极强的杀菌消炎和提高免疫力药物里有消糜栓，说明患者有宫颈糜烂病症，消炎???杀菌、促进组织再生等效果。 店员：请注意饮食清淡、每天清洗 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，外用使用方法; 女性;保健品搭配：维生素C/维生素E 搭配理由：避孕药会打乱女性内分泌，导致月经周期紊乱，皮肤色素沉着，搭配维生素E可调理女性内分泌，淡化色斑，增强子宫壁厚度。而维生素C则可促进药物吸收，同时减轻药物副作用，增强免疫力。C和E同时服用可以协同增效。 顾客：好的 店员：建议此药一年服用量不宜超过3次，避免内分泌紊乱 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，外用使用方法;三、咽喉部：;顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：锌、蜂胶、维生素C 搭配理由：锌是人体必须的微量元素，锌元素和维生素缺乏都可导致口腔溃疡，蜂胶蜂胶可消炎杀菌，提高机体免疫力，维C可促进溃疡愈合，补锌则可以预防口腔溃疡。 店员：切忌饮食应清淡、注意饮食卫生！ 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用 特别提醒：顾客若是不思饮食、胃口差、手指长倒刺者应考虑是否为缺乏维生素所致的口腔溃疡，用药应该忌用清热药物，配用补充维生素/葡萄糖酸锌口服液;咽喉部： ;顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：维生素C、蜂胶 搭配理由：蜂胶可消炎杀菌，维C促进药物吸收，减少药物副作用，减少牙龈出血，提高机体免疫力。 店员：饮食应清淡、忌辛辣！ 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用 特别提醒：无口苦、口臭、便秘者将金莲花替换为阿奇霉素片（注意询问过敏史，按照处方药销售规定销售）;8、慢性咽炎： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：嗓子不舒服 店员：请问具体有什么症状呢？ 顾客：嗓子干、痒、有异物感 店员：刷牙的时候有没有恶心的症状？ 顾客：有 店员：有多长时间了呢？ 顾客：偶尔会出现 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据您的描述，您患的是慢性咽炎 店员：慢性咽炎是受长期不良环境影响，因此建议疗程用药，