商务礼仪培训内容.docx

第 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪培训内容 　　篇一：公司员工商务礼仪培训　　公司员工商务礼仪培训　　员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。员工礼仪培训课程介绍　　培训时间：20XX.06.07　　培训地点：会议室　　培训对象：公司全体一线人员　　培训方式：生动授课、学员分组讨论、互动练习、示范指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好课程目标　　1.了解职业化概念，培养员工职业化的精神；　　2.掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象；　　3.掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧；　　4.使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的培养；　　5.掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇；　　6.帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，提升企业整体形象。课程背景　　随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要素质——礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝码。　　礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。　　比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。员工礼仪培训课程内容　　第一讲：员工职业化心态打造　　一、什么是职业化　　1.职业化的概念　　所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。　　2．职业化的作用　　一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略　　二〉突破并塑造清新充实的自我　　三〉准确评价个人特点和强项　　四〉评估个人目标和现状的差距　　五〉准确定位职业方向　　六〉重新认识自身的价值并使其增值　　七〉发现新的职业机遇　　八〉增强职业竞争力　　二、职业化的工作态度　　1.像老总那样爱公司　　2.积极心态助你成功　　三、职业化的工作行为　　1.细节造就完美　　2.责任胜于能力　　四、职业化的工作道德　　1.以诚信的精神对待职业　　2.决不泄露公司机密　　3.全力维护公司品牌　　第二讲：员工职业化形象打造　　外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递公司形象的重要渠道。规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个公司的内在风范的突出。它包括以下几个方面：第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受。第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体，第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。　　第一部分：仪容着装，打扮得体尽显个人魅力　　基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。　　一、展示积极健康的仪容　　1.女士仪表：　　头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当。　　面容：清洁干净，化淡妆。　　双手：保持清洁，不涂有色指甲油。　　气味：保持头发、口腔、体味清爽，不用过浓的香水。　　2.男士仪表：　　头发：勤于清洗，树立整齐，头发不宜过长。　　面容：精神饱满，不留胡须，保持面部清洁。　　双手：保持双手及指甲清洁。　　气味：保持头发、口腔、体味清爽，上班前不能饮酒。　　第二部分：职业得体的着装，展示个人魅力。　　1.女士着装：　　服装应整洁得体，成熟稳重并且熨烫整齐，无污渍。首势配饰应简洁，不过于夸张。上班期间禁止穿凉拖。　　3.男士着装：　　服装应整洁得体，西装要熨烫整齐，无污渍。　　第三部分：举止行为，仪态优雅增添形象魅力　　一、站姿　　抬头挺胸，目视前方，收腹直腰，肩平舒展　　1.站如松，做仪表堂堂的职业男性　　2.立如荷，做亭亭玉立的职业女性　　二、坐姿　　入座要轻，头部挺直，双目平视，下腹内收，双膝自然并拢，不得将双腿重叠前后摆动。1.坐如钟，职业男性的最佳选择　　2