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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 2023年职业考证-软考-系统规划与管理师历年高频考题黑钻摘选版附带答案 第1卷 一.综合题(共12题) 1.单选题 系统验收属于信息系统生命周期中（? ）阶段的工作。 问题1选项 A.运维 B.开发 C.消亡 D.立项 2.单选题 在体系试运行效果检查时，（? ）不作为监控各过程执行情况的依据。 问题1选项 A.服务工具使用效果 B.管理目标达成情况 C.客户满意度 D.人员基础信息 3.单选题 服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次（ ），不属于服务执行测量。 问题1选项 A.事件统计分析 B.变更与发布分析 C.服务级别达成情况分析 D.配置统计分析 4.单选题 某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：（? ）。 问题1选项 A.电信团队改变绩效方案，金融团队加强培训 B.电信团队加强惩罚机制，金融团队加强嘉奖机制 C.电信团队加强嘉奖机制，金融团队加强惩罚机制 D.电信团队加强相关培训，金融团队改变绩效方案 5.单选题 对于软件、硬件的变更通常要遵守（? ）， 尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。 问题1选项 A.紧急变更机制 B.变更窗口机制 C.标准变更机制 D.变更审核机制 6.单选题 按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、（? ?）、 地方标准和企业标准。 问题1选项 A.符号标准 B.产品标准 C.术语标准 D.行业标准 7.单选题 JavaEE应用服务器运行环境不包含（? ） 。 问题1选项 A.组件 B.模型 C.容器 D.服务 8.单选题 The Service Design stage of the lifecycle starts with（? ）and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business. 问题1选项 A.the service activities B.the business requirements C.the business environment D.the improvement activities 9.单选题 我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于（? ）。 问题1选项 A.自治条例 B.地方性法规 C.行政法规 D.法律 10.单选题 IT战略规划中，信息技术行动计划不包括（? ）。 问题1选项 A.战略要点制定 B.项目描述和投资分析 C.信息化核心能力发展计划 D.信息化项目进程 11.单选题 关于IT治理的描述，不正确的是（? ）。 问题1选项 A.IT治理是企业经营者的责任，投资者不应干涉 B.IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致 C.IT治理平衡成本和收益，增强企业核心竞争力 D.IT治理通过构建IT治理架构和机制，最大化提升企业价值 12.单选题 小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于（ ）。 问题1选项 A.表述的需求 B.未表明的需求 C.真正的需求 D.潜在的需求 第2卷 一.综合题(共12题) 1.单选题 德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为（? ）。 问题1选项 A.从历史数据推断 B.面对面交流 C.因果分析 D.专家主观意见 2.单选题 人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（? ）。 问题1选项 A.只要是“小团体”，就肯定是不好的 B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱 C.若“小团体”的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配 D.即使“小团体”的方向与整体团队一致，也需要打散他们 3.单选题 ISO/IEC 20000 系列标准着重于通过信息技术服务（? ）来管理信息技术问题，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。 问题1选项 A.高效化 B.标准化 C.可视化 D.安全化 4.单选题 关于服务目录管理的描述，不正确的是（ ）