D、GB07-界定流程范围SIPOC.ppt

Identify process steps Identify outputs from the process Identify process customers Identify inputs into the process List suppliers of these inputs Record on paper / computer Discuss with sponsors / stakeholders / champions SIPOC Process Map Discussion with sponsor / champion / process stakeholders Increased knowledge of process Your team - Anyone interacting with process Stakeholders - Process participants Champion Sponsor Process documentation Process knowledge Supplies Process experts Process participants Company 供应商 任何人或组织为我们的流程提供输入 内部供应商 同伴为你的流程提供输入 相同或不同部门 考虑系统 外部供应商 销售者 客户为交易提供输入 你必须经常考虑两种类型 有时候, 你的客户也是你的供应商 谁是SIPOC的供应商? 供应商 流程专家 流程参与者 其它为你提供原料的部门 S I P O C 团队成员 流程文件 流程知识 供应物 识别流程步骤 识别输出 识别客户 识别输入 列出供应商 在纸上/电脑上记录 与发起人/相关人/明星讨论 SIPOC 流程图 增加流程的知识 与发起人/明星/流程相关人一致 你的团队 流程相关人 发起人 明星 流程参与者 任何和流程有关的人 范例: SIPOC 流程: 对于预定未出现的客人的收款问题 客户 输出 流程 输入 供应商 酒店 潜在的/实际 客户及客人 预定成功 客人没有到达 向客人收款 收集房款 酒店 潜在客户 (“客人”) “预订人” 预定条件 和信息 因未到而收费 公司相关人员 执行死帐审计 将来免费 入住的证明 酒店客户 服务中心 信用卡公司 练习: 绘制一个 SIPOC 目的: 使用你的一个流程, 与你的团队练习创建 SIPOC 分组: 使用流程团队 原料: 活动挂图 练习: 从下面挑选任何方法并在你的团队选择的项目基础上做一个SIPOC 从客户开始并继续向左填写 从流程开始并向外填写 你选择的任何其他方法 听取汇报: 准备陈述你们的 SIPOC 时间: 30 分钟 练习表: 绘制一个SIPOC S I P O C 价值流图(Value Stream Map) 价值流图 工具是什么? 流程步骤的详细直观表示 识别流程中的增值时间 此工具确定什么? 增值/非增值的分配量低的机会领域 从供应商到客户的产品流 从供应商到客户的信息流 何时应用价值流图? 流程周期时间太长 需要传达数据和流的情况 流程穿越许多职能并有许多交接 在制造流程中大量应用 价值流图的结果是什么? 确定非增值/增值活动