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中心血站物业服务投标方案 目录 第一章 物业服务整体设想及策划 14 第一节 物业服务背景 14 一、物业的定义 14 二、物业管理的定义 16 三、物业服务的特点 16 四、物业管理服务的重要性 19 五、物业发展的现状及未来趋势 24 第二节 需求分析 27 一、项目概况 27 二、具体服务内容 28 三、物业管理服务标准 29 第三节 物业服务设想策划 33 一、项目计划安排 33 二、物业服务重难点分析 36 三、物业服务设想 40 四、物业管理服务目标 43 五、物业服务的五大理念 44 六、管理模式和措施介绍 47 第二章 人员配备及管理方案 51 第一节 物业组织机构 51 一、建立项目组织机构的步骤 51 二、建立项目组织机构的原则 52 1 三、项目管理机构 53 四、项目组织机构管理模式 54 五、项目组织机构管理原则 55 第二节 人员配备 57 一、人员配置的含义 57 二、人员配置原则 58 三、各人员配备情况 60 四、人员岗位分配表 63 五、人员配置明细 65 六、物业人员资质证书 70 第三节 各人员岗位职责70 一、物业负责人管理职责 70 二、物业经理岗位职责 71 三、办公室岗位职责 72 四、物业安保人员岗位职责 73 五、物业绿化养护人员岗位职责 78 六、车库保安员岗位职责 81 七、维修人员岗位职责 83 八、物业保洁人员岗位职责84 九、驾驶人员岗位职责 87 十、巡逻岗岗位职责 89 十一、监控室岗位职责 90 第三章 人员培训方案 92 第一节 人员培训方案概述 92 2 一、管理人员培训 92 二、培训的目的和意义 93 三、培训方式、目标 95 第二节 具体培训方案 96 一、物业管理人员培训计划 96 二、保洁人员培训内容 98 三、安保人员培训内容 103 四、人员安全培训 108 五、人员作业行为规范 108 六、人员环保操作规程 110 七、文明施工培训 112 第三节 人员培训记录表 114 一、人员签到记录表 114 二、人员培训记录表 115 第四章 物业服务各项承诺 117 第一节 物业工作人员承诺 117 一、作业员工承诺 117 二、物业管理人员承诺 119 第二节 物业单位服务承诺 121 第三节 服务质量承诺 123 第四节 物业服务安全文明保障承诺 128 一、消防安全承诺 128 二、物业文明服务承诺 129 三、服务过程安全承诺 130 3 第五节 物业售后服务承诺 133 第六节 物业服务承诺概述 134 第五章 物资设备配备方案 145 第一节 工具设备配备 145 一、保洁工具一览表 1