信息系统维护方案模板.docx

维护方案 （模板） 一、概述 4 ××信息系统维护外包的重要意义 4 客户现状 5 1.3××网络拓扑结构 6 客户需求 6 解决方案 6 二、服务的维护方法与保障机制 7 维护方式及流程 7 维护内容及流程简述 7 维护服务方式 8 8 9 设备每季度定检计划 10 维护人员安排 11 维护人员组织架构 11 设备维修及更换流程 12 故障等级划分及服务标准 12 培训计划 14 宕机恢复 14 服务保证及维护标准 14 服务保证 14 维护基本内容及标准 15 项目质量、安全管理 21 质量目标及措施 21 21 21 23 23 24 25 安全目标及措施 25 25 25 管理及监督计划 26 维护管理 27 投诉管理 27 会议管理 27 对外服务热线电话 27 服务监督机制 28 三、××维护设备清单 ------------------------------------------------------------------------------------------ 29 第 1 页 共 88 页 四、主要维护内容及整体解决方案 31 计算机网络系统的维护 31 服务器 31 31 32 33 33 34 36 37 37 37 38 39 网络设备 40 40 40 41 41 .1 设备日常维护日志 41 43 44 45 46 47 47 48 49 UPS系统 49 49 49 计算机安全防范系统 51 51 51 51 53 智能化安全防范系统 55 保安监控系统维护 55 55 56 门禁系统 57 57 周边红外对射系统 59 第 2 页 共 88 页 59 综合布线系统的维护管理 60 维护管理的范围 60 维护管理执行的标准 60 彩色标识维护管理方式的实施方法 61 维护管理智能化 62 62 62 63 中心机房维护内容 63 机房空调 63 照明设备 64 消防设备 64 抽湿机 64 机房防鼠 64 机房防水、防尘 64 机房卫生 65 4.5.8 电池 65 4.5.9 防雷设备 65 信息设备维护内容 65 光缆纤芯、设备 66 数据网设备 66 电话交换机 66 电源设备 67 电脑及打印设备维护内容 67 电脑设备 67 打印设备 67 五、维护管理制度 68 维护人员制度规范 68 中心机房维护管理制度 68 中心机房后备电源维护制度 70 信息机房应急照明系统维护制度 71 通讯仪表的管理制度 71 数据网设备维护管理制度 72 六、附件 74 附件 1：运行维护报表制度 74 9.2 线缆、开关位置记录部分 82 11.2 线缆、开关位置记录部分 -------------------------------------------------------------------------------- 86 七、维护案例八、报价部分 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 87 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 87 第 3 页 共 88 页 维护定检，顾名思义由维护及定检两部分内容组成。维护定检不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。维护定检的基本原则就是在例行维护定检工作中及时发现、解决问题，防患 于未然。 如果维护人员能在故障发生之前，在例行巡检之中，及时检测到故障的先兆， 将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中 断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从 而降低板件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人 员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。 ××信息系统维护外包的重要意义 经专家研究发现，将信息系统外包给专业服务公司，不