有效沟通使工作变得更简单.pptx

有效沟通——使工作变得更简单 成功的因素85%15%沟通与人际关系专业知识与技术 什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通语言沟通非语言沟通口头语言书面语言声音语气肢体动作 什么是沟通 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。影响力沟通内容 7%沟通的动作 55%沟通的方法 38% 什么是有效沟通 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。信息发送者信息接收者沟通渠道 有效沟通重要性无效沟通造成的影响：1、事业受损；2、家庭不睦；3、产生错误，浪费时间；4、自尊和自信降低；5、团队合作性差；6、身心疲惫。有了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻。1、对公司准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。（有效沟通就是生产力）2、对个人大多数人作为员工不需考虑整个公司的沟通，但必须做好个人与个人的沟通。能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条。 有效沟通的障碍1、传递方用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 有效沟通的障碍2、沟通渠道经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当等等× 有效沟通的障碍3、接收方先入为主（第一印象）听不清楚、听不懂选择性地接收偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应） 如何有效沟通1、团队沟通在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。 如何有效沟通2、个体成员沟通 一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。嗯，我想说什么来着… 复 习什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通语言沟通非语言沟通口头语言书面语言声音语气肢体动作 复 习什么是有效沟通？ 有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。有效沟通的障碍？ 1、传递方 2、接收方 3、传递渠道如何进行有效沟通？ 1、团队沟通 2、个体成员沟通沟通的目的（说什么） 沟通的时间（什么时候说）沟通的对象（对谁说） 沟通的方法（如何说） 有效沟通实用技巧说即口头沟通。 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 PK 口头沟通的方法信息过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。设身处地：告诉别人为何要同意你—他自己的理由。逐一表达：一次表达一个想法、讯息，讲完一个再讲第二个。注意用语：用双方都懂的用语、特定词汇、表达方式。适度原则：话语长短适中，说明白即可，不罗嗦、不酸腐。信息确认：要确定对方了解你所表达的真正意思。 口头沟通的技巧 1、把“你”、“你们”换成“我们”、“咱们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对方变为利益融合体。例： a、这次领导检查，发现你们的××工作做得不到位，你们好好反思反思！ b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错的，但××工作还做得不到位，接下来的时间，我们要注意…… 口头沟通的技巧 2、把“要求”换成“希望”，学会使对方别动地被要求，变成其主动地争取改善，以达到要求。例： a、接下来的时间，我要求人人必须完成任务！ b、这个月，我们工作总体来说还是做得不错，但距离公司领导的预期还有一定差距，接下来的时间，我希望大家一起努力，圆满完成任务。 口头沟通的技巧 3、令别人觉得他对你很重要。除温饱以外，人最大的需要是被需要。例： a、小张，周末搞××活动，每个部门一个代表，这次你去！ b、小张，周末搞××活动，鉴于你的工作表现优秀，这次你代表我们部门去是最合适不过的。 口头沟通的技巧 4、学会让对方做选择题。使用情形：时间紧迫，急需解决；或者对方有拖沓的习惯；或者对方面对太多选