旅游服务礼仪.pptx

旅游服务礼仪知识目标 理解礼仪的本质、特征和原则。掌握礼仪修养的养成途径。能够对生活、工作中常见的负面案例，发现社会上的礼仪通病，引发学生的学习兴趣。能力目标素质目标学生具有较强的感悟能力，有意识地训练自己礼仪行为，具有自主学习能力。 学习情境一：礼仪意识引导天津轻工职业技术学院 学习情境一：礼仪意识引导1、1、见识案例天津轻工职业技术学院学习情境一：礼仪意识引导1、2、发现问题充当“第三者”可恶可怜娱乐一些人，留下一片脏我讨厌你们滚下去！学刘翔，到跑道上比去吧！学生做的社会调查学习情境一：礼仪意识引导孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 学习情境一：礼仪意识引导1.3、吸引兴趣？？我要探究？礼仪是什么？？学习情境一：礼仪意识引导规矩 习惯 礼貌 仪式 行为准则 礼节什么是礼仪 所谓礼仪就是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。学习情境一：礼仪意识引导1、4、接受知识礼仪的本质学习情境一：礼仪意识引导关怀人礼仪的本质是“尊重”体贴人顾及他人礼仪的特征共同性 差异性 广泛性 实用性 灵活性 3、每种工具有哪些特点？学习情境一：礼仪意识引导天津轻工职业技术学院服务礼仪的概念什么是服务礼仪 所谓服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。学习情境一：礼仪意识引导服务礼仪的原则一视同仁（热情、周到、耐心）热情（主动、积极、殷勤）宽容（理解、忍让、谅解）尊重（风俗、隐私、要求）自律（自觉学习、遵守、应用）合宜（热情有度、不低三下四、盛气凌人）学习情境一：礼仪意识引导天津轻工职业技术学院文明礼仪修养的养成途径学习情境一：礼仪意识引导1、5 确立志向123加强道德修养陶冶美好情操 坚持努力学习树立礼仪意识 养成良好习惯贵在持之以恒 学习情境一：礼仪意识引导旅游工作人员应具备的职业礼仪素养亲切的微笑舒心的问侯洁雅的仪表得体的语言诚恳的态度学习情境一：礼仪意识引导1.6 深入学习 沟通技巧形象塑造礼仪意识引导待人接物礼俗文化次序安排行业礼仪学习领域：旅游服务礼仪与训练Thank You !