CT维保服务投标方案.pdf

CT 设备维保服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 14 第一节 行业背景 14 一、CT维保工作的重要性 14 二、CT的特点 14 三、CT管理及维修存在的问题 15 四、CT设备维修管理方法 16 五、CT设备的维修注意事项 19 六、CT的维修管理思路 20 第二节 项目需求分析 21 一、项目概况 21 二、服务内容 21 三、服务要求 22 四、售后服务及其他要求 23 五、质量标准、验收条件及标准 25 第二章 整体服务设想 26 第一节 对需维护设备的认识与理解 26 一、设备的原理、结构与应用 26 二、常见故障分析 27 第二节 CT维保服务目标 30 一、提供专业维保服务 30 二、建立设备配置管理 30 三、加强问题事件管理 31 1 四、完善服务管理体系 31 五、做好应急预案 31 第三节 CT维保服务理念 32 一、客户至上的服务理念 32 二、主动服务的理念 32 三、提供差异化服务的理念 33 四、高效、优质服务的理念 33 五、推崇5S理念 33 第四节CT维保服务需求 34 一、系统故障恢复，设备维修更换 34 二、减少安全投诉，提高客户满意度 34 三、加强检测保养，降低长期运行成本 34 四、保证设备正常运行，避免重大责任事故 35 第五节 服务标准 35 一、企业服务理念和价值观的标准化 35 二、员工能力和素养的标准化 36 三、企业整体服务形象的标准 36 四、客户服务流程的标准化 37 五、客户服务行为的标准化 38 第六节 CT维保服务管理模式 41 一、有效的管理原则 41 二、建立和实施完善的管理服务体系 42 三、培育高素质的员工队伍 42 四、加强项目的管理 43 2 五、实行时效工作制 43 六、全天候服务 43 七、建立人性化的服务标识系统 43 八、加强员工培训 43 第三章 组织机构及人员配备 46 第一节 项目管理概述 46 一、项目管理原则 46 二、项目管理机制 47 三、项目管理模式 51 第二节 项目管理机构 55 一、组织机构的建立 55 二、组织机构的要求 56 三、设计原则 57 四、项目组织架构 61 第三节 项目人员配备 67 一、人员配备原则 67 二、人员表格汇总 69 三、人员素质要求 71 四、人员岗位职责 76 第四节 人员管理方案 83 一、人员管理优化 83 二、人员考勤管理 84 三、人员调动管理 90 四、人员奖惩管理 94 3 第四章 物资装备计划 103 第一节 物资装备的规划 103 一、物资配备目标 103 二、物资装备的原则 103 三、维保设备的组织 103 第二节 拟投入的维保设备 104 一、维保工具明细 104