冲突管理与部门协调.pptVIP

火 ——他们的天赋： 行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈 火性格名人 普京 丘吉尔 卡莉 D（支配）又名___力量型 当前第60页\共有75页\编于星期二\18点 火 ——有时会被抱怨： 死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒 火性格名人 杨澜 李敖 章子怡 当前第61页\共有75页\编于星期二\18点 Influence 体验 I型性格的特征 Influence （影响）特质介绍 当前第62页\共有75页\编于星期二\18点 风 ——他们的优势是： 积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力 风性格名人 靳羽西 潘石屹 张朝阳 I（影响）又名___活泼型 当前第63页\共有75页\编于星期二\18点 风 ——有时很可恶，因为： 情绪波动大起大落 开玩笑不分场合 疏于兑现承诺 这山望着那山高 风性格名人 小S 李咏 陶晶莹 当前第64页\共有75页\编于星期二\18点 Steadiness 体验 S型性格的特征 Steadiness （稳健）的特质介绍 当前第65页\共有75页\编于星期二\18点 水 ——他们的好处是： 温柔祥和 为他人考虑 与世无争 善于协调 水性格名人 钱钟书 曼德拉 汪曾祺 S（稳健）又名____和平型 当前第66页\共有75页\编于星期二\18点 水 ——他们的局限在于： 拒绝改变 胆小被动 没有主见 缺乏创意 水性格名人 许志安 葛优 杨采妮 当前第67页\共有75页\编于星期二\18点 Compliance 体验 C型性格的特征 Compliance （服从）的特质介绍 当前第68页\共有75页\编于星期二\18点 土 ——他们的魅力在于： 思想深邃 默默关怀他人 敏感而细腻 计划性强 土性格名人 张小娴 琼瑶 王小波 C（服从）又名___完美型 当前第69页\共有75页\编于星期二\18点 土 ——有时不太招人喜欢： 情感脆弱 喜好批判和挑剔 不主动与人沟通 患得患失 土性格名人 梁朝伟 高仓健 杨丽萍 当前第70页\共有75页\编于星期二\18点 * 如何做好冲突管理 『行为』这个角，如果战线展现在社会上，是可以用“法律”把它砍掉。如果是在公司或组织、学校里面，靠的则是“纪律”及“教育”，让人们不要养成冲突的习惯。 『态度』这个角，则要靠心理辅导（对他人）、心理调试（对自己）回我们本身的谨言慎行，来避免冲突和化解冲突。 『客观情势』这个角就得靠谈判来寻求解决方案。 当前第28页\共有75页\编于星期二\18点 * 第二章 谈判发生的条件 一定要有个僵局， 谈判才有动力。 4.僵局，谈判之钥 想要对方走上谈判桌，大概都脱离不论下面三个条件： 一个无法容忍的僵局 双方体认靠其一己之力无法解决此一僵局 透过谈判解决问题的可行与可欲性 当前第29页\共有75页\编于星期二\18点 冲突解决的方法 利用好冲突管理表 找出更多答案 沟通 谈判 调解 权威解决法 目标升级法 当前第30页\共有75页\编于星期二\18点 冲突管理表 当前第31页\共有75页\编于星期二\18点 有益冲突的十三种检核指标（一） 领导是否被“点头称是”的人所包围； 你的下属认为“无过”比“有功”更重要； 公司上下认为“和为贵”更重要； 开讨论会时发言的人太少； 决策方案多属“和稀泥”的折衷方案； 领导层过分注意维护中层干部的面子； 公司内过多以选举的方式决定个人的工作评价； 当前第32页\共有75页\编于星期二\18点 有益冲突的十三种检核指标（二） 缺乏新思想； 员工辞职率异常低； 锋芒毕露的人受到压制； 管理层以决策意见一致而自豪； 重点提拔各方面人际关系好的人充当干部； 员工对变革有抵触情绪。 当前第33页\共有75页\编于星期二\18点 买点是指符合关键人的“个人的具体利益”,它们可以是选择我们和以后服务兑现过程中、关键人本人非常在意和希望获得的任何东西,这些东西并非局限于产品本身:购买和使用带来的欢愉、生活质量的改善、工作效率提高、可以避免的损失、 减少的痛苦、看重的人际利益等等,都可以成为买点。 卖点是指符合关键人的“社会认同”，它们可以是选择我们产品和以后具体服务兑现中、关键人求取价值确认、处理行为风险、获取价值参考等所需要的任何东西，这些东西也并非局限于产品本身：购买和使用带来的任何重要的具体支持看法、意见、认同、甚至是赞赏都可以是卖点。它们与关键人的群体意识有关，是价值形式的社会属性。 小组讨论：不同关键人的正买点、卖点； 不同关键人的负买点、卖点。 寻找买点与卖点 当前第34页\共有75页\编于