基于三种层次的App情感化设计探究.docx

? ? 基于三种层次的App情感化设计探究 ? ? 宋奕勤，孙亚斌 （武汉工程大学，武汉 430205） 一、App的情感化设计分析 （一）当前App存在的问题 App全称为“Application”，指安装在智能手机上的应用软件，以完善原有系统的不足之处和个性化为目的，为用户提供更丰富的体验。凭借着广阔的受众群体，App已经成为了用户手机里不可或缺的内容。当今，主流的应用下载中心有苹果的应用商店和安卓的谷歌市场，两者的App数量均达到了200万左右，但用户愿意长期使用的App并不多见。以购物类App为例，2017年，淘宝以53.3%的渗透率排名第一，京东和拼多多的渗透率分别为20.6%和19.4%，余下的则为其他同类App；可见，对于用户来讲，能使其长期使用的购物类App只有几个而已①。一款优秀的App应拥有恰当的功能与科学的操作流程，美观的界面与友好的交互，其设计是离不开产品的情感化提升的。然而当今市场上许多开发者常常追求App的功能，而忽视了对用户体验的完善；此外，许多App的界面设计同质化现象严重，不足以培养忠实的用户群体和使用习惯。但是如果在设计的界面与交互、形式与细节上多下工夫，在满足功能需求的基础上，把握住用户的情感需求，便会给用户留下深刻的印象。 （二）情感化设计及其三种层次 信息与技术的飞速发展，使人们的物质世界逐渐丰富，而人与人之间的交往逐渐淡薄。未来学家约翰·奈斯比特②曾说：“我们的社会里高技术越多，我们就越想创造一个高情感的环境，利用科技的软性来平衡硬性的一面。”墨子也曾说过：“衣必常暖，然后求丽；居必常安，然后求乐。”当人们的基本需要得到满足时，就会有更高层次的精神需求。从心理学上讲，人的情感活动是一个由自然情感向审美情感的转化过程。因此，情感化设计可以理解为以满足产品功能为前提，在用户和产品之间建立情感联系，给予用户愉悦的使用体验，赋予产品特殊的情感意义。 美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家唐纳德·诺曼③将人的情感分为三个层次：本能层、行为层和反思层。投射到App设计中来讲，本能层是人第一眼看到的、感觉到的东西，具体是指App界面元素是否会激发用户兴趣，以及其界面的可用性等；行为层指用户在使用产品的过程中体会到的功能和乐趣，主要侧重于实现交互上的易用性，用户是否能够顺利地完成操作，操作是否符合用户习惯，减少用户记忆负担等；反思层体现的是产品与用户之间的独特关系，是否会引起情感、记忆的反馈，其属于更深层次的方面，会受到使用者的文化背景、经验、教育程度等因素的影响。当今用户不希望面对的是冰冷的机器；一旦用户内心的心理模型与产品不符，难免会产生消极的情感；在操作一个陌生的软件时，用户渴望得到更多的提示与反馈。例如近几年流行的404页面，将错误以风趣幽默的方式呈现给用户，堪称“出错的艺术”，这种设计手法也运用到了App上（图1）。从用户的角度来讲，合理的情感化设计对于App来说无疑是一种必要的优化。 二、本能层面的界面设计 图1 “闲鱼”与“饿了么”App“错误”的页面设计 图片来源：“闲鱼”App与“饿了么”App 图2 单手操作智能手机的舒适程度 图片来源： 图3 “开眼”App与“Apple Store”首页对比图 图片来源：“开眼”App与“Apple Store” 图4 “今日头条”与“网易云音乐”App的“Tab Bar”设计图片来源：“今日头条”与“网易云音乐”App 图5 “每日故宫”App 图片来源：“每日故宫”App 本能层面的情感化设计主要指的是App的视觉元素是否可以被用户接受，是决定App是否具有可用性的关键，这也是进行App设计的首要原则。因为即使是视觉元素，其最终目标仍然是帮助用户完成各项任务。本能可以理解为观察事物的一种先天感受，是调动用户情感的首要方面。如界面布局、色彩风格、图形元素等。这种视觉化要素设计的目的是为了让用户第一时间注意到App的内容，并进行引导。 （一）易于理解和操作的界面布局 从布局上讲，由于手机的界面尺寸有限，App界面设计应当简洁，避免繁琐，用精炼的栏目囊括App的主要内容，突出核心功能，明确各个区域之间的联系性，用户从界面上就能了解App的定位。其次，要符合用户的操作习惯。根据Steven Hoober在“移动设备使用量”的调查中发现：如“图2单手操作智能手机的舒适程度”所示，绿色是容易到达的区域；黄色表示需要延伸的区域；红色表示触达困难的区域。从中可以看出，中间、底部区域是用户最经常、最容易操作的区域。因此设计者在App初期的规划中要尽可能地符合用户认知和先天本能，更重要的是，要符合用户的生理结构与心理特点，尽量将重要的信息放在屏幕的中间或者偏上的位置，将用户需要点击的功能性区域放在屏幕下方。以图3“开眼”App与“Apple St