商场客服接待人员礼仪管理培训课件.doc

商场客服接待人员礼仪管理培训课件 barriers. (2) bench temporary protective railings on each side. (3) the top of the stairs, railings or temporary guardrails installed with the construction. (4) the bar should brush color. 4, balcony side: use formal balcony fence-slab, floor installation or the installation of a temporary fence. Spacing greater than 2 m to set up columns (ibid.). 5, frame structures: (1) when scaffold is not less than operations, equipped with operating 商场客服接待人员礼仪管理培训课件 所属系列: 营业人员通用技能 课程时间:12课时(两天) 课程深度: 企业文化待客礼仪咨询型知识 授课对象:营业、客服人员 课程目标:? 建立健康企业形象 ? 培养优质服务营业技巧 ? 增强服务人员主人翁意识 ? 帮助营业员工端正态度 ? 利用礼节待客树立企业口碑。 适宜人数:?50人 ? 工作人员仪态修养(行为训练课程) 1. 接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念) A通过站姿要领，展示出企业的公众形象和社会责任 B通过站姿要领，树立产品的健康与亲众 C通过站姿要领，带来的亲和能力 2. 接待行礼(欠身动作适用的不同场合) A、 15度的使用 B、30度的使用 C、45度的使用 3、 引导及示范手势(改变员工手势的方法)“请、送、让”的规范 4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿，坐式服务基本要领) 5、接待人员必须学会的双手递送姿态 6、工作中必要的语言表达能力 7、工作中必要的快速应变能力 ? 职业形象与精神面貌 1、工作人员仪表形象规范:西装、衬衫、腕表、裙装 2、个人卫生对塑造工作形象的重要:指甲、发型、衣领、鞋面 3、领带与丝巾的结系方法方式 4、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰 5、女性员工的工作服装与配饰的注意事项 A、裙装在正式场合的穿着 B、配饰“五元化” C、销售岗位女性着装禁忌 6、男性员工的工作服装与配饰的注意事项 A、领带色觉基础 B、男性的手腕 C、鞋袜穿着技巧与禁忌 7、女性员工必要的工作淡妆要点 A、隐藏不必要的心理变化 barriers. (2) bench temporary protective railings on each side. (3) the top of the stairs, railings or temporary guardrails installed with the construction. (4) the bar should brush color. 4, balcony side: use formal balcony fence-slab, floor installation or the installation of a temporary fence. Spacing greater than 2 m to set up columns (ibid.). 5, frame structures: (1) when scaffold is not less than operations, equipped with operating barriers. (2) bench temporary protective railings on each side. (3) the top of the stairs, railings or temporary guardrails installed with the construction. (4) the bar should brush color. 4, balcony side: use formal balcony fence-slab, floor installation or the installation of a temporary fence. Spacing greater than 2 m to set up columns (ibid.). 5, frame structures: (1) when scaffold is not less than operation