旅行社实习报告总结三篇.pdfVIP

XX 旅行社实习报告总结三篇 　　　篇一 一、实习概况 　 （一)实习时间：x ｘ年年6 月 30 日ｘx 年年７月 25 日 (二）实习地点:吉林省康辉国际旅行社总部,笔者重要在 公民旅游中心实习。 　 (三)实习目的:重要是培养我们的 　　自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社 实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高 理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。 ﻫ 　 (四)实习单位概况:吉林省康辉国际旅行社有限公司创立 于 xx 年，从属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理 104 家直属分公司的中国康辉旅行社集团,是国家旅游局 正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金 150 万元人民 币,质量保证金 1 ６0 万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有 限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游 局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 　　二、实习内容ﻫ　 (一)接待实习内容ﻫ 　由于慷辉国际旅 行社总部设在二楼，且下设诸多部门，每当客人来公司时， 一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，如何给 客人美好的印象呢?一方面必须面带微笑，让客人觉得有一 种亲切的感觉 ;另一方面是在做简介线路时要时刻以客人的 立场上出发,投其所好 ;最后是对于外出游玩的简介上,要及 时向客人阐明本地的消费状况、风俗状况、注意事项等。ﻫ 　 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也涉及同业的工作人 员。我们部门经理姓王，有一天我按经理规定把她的 q ｑ以及 ms ｎ挂在了电脑上,大概９点时候,王经理的 q ｑ闪了下,吉 林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信 息,我打开一看本来是问好,我一看,不答理人家的做法是不 对的，我就回了个笑脸,慢慢的我和她有一句没一句的聊了 起来。ﻫ 　尚有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门 (公民旅游中心）,碰巧王经理不在,我热情的向她打招呼,然 后给她倒了杯水。然后我问明来意，本来她是某学校的李会 计，由于学校要出游,她是来交团款的。我立即给经理打了 电话。然后告诉李姐,说经理立即来。可没有想到，经理好 久没来，屋子里实在太安静了,我鼓足勇气,开口说话。一方 面,说了下天气，然后又转到出游,然后又是化妆品,在我觉 得快没什么话的时候,经理终于回来了。晚上回学校,我仔细 想了下,觉得和别人沟通本来并不困难。ﻫ 　 (二)产品线路安 排实习 　我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作， 部门经理并不让我参与,只是让我慢慢看别人怎么做的,在 通过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经理解的几乎 差不多了。产品对于一种公司的存活起核心性作用。旅游线 路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发 现旅游公司一般不把线路安排透露给同业竞争对手。 　 对于线路安排要注意的问题有下面几点：一方面,要遵从 客人规定,按照客人规定安排线路,诸如某些忌口忌讳的事 情要提前向客人询问。另一方面要注意时间紧凑,让客人在 合理的时间以及金钱内游览完她们想游览的地方。再次是线 路安排人员要对地理知识相称理解,并用合适、优美的语言 把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是 合理。在这里合理的含义是指合情合理。 　　 (三)导游员职责实习ﻫ　 我只考下来导游资格证,因此在 旅游公司出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的 职责实习。ﻫ　 1、担任全陪工作的导游人员的重要职责是: 实行旅行社的接待筹划，监督各地接待单位的执行状况和接 待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合伙， 做好旅行各站的衔接工作 ;配合、督促地方接待单位安排好 旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动,照顾好客人的生 活起居;维护旅游者的人身和财物安全,解决好各类突发事件， 并能提供与之有关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的问题; 反映旅游者的意见和规定,开展市场调研工作，协助开发、 设计新的旅游产品。ﻫ 　2、担任地陪工作的导游人员的重要 职责是；认真做好旅游者在本站的接送服务 ;严格按照接待 筹划拟定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文 娱等活动;热情做好导游解说工作,积极向旅游者简介和传播 中国文化;妥善解决好旅游有关服务各方面的协作关系,认真 解决旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全, 做好事故防备和安全提示工作。 　三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感触颇深。一方面让我们看一下， 哪些因素影响着旅游者在出游时与否会选择旅行社、又会选