新员工入职职业礼仪培训.pptVIP

自我检查 1、对所有的客人是否都是面带微笑？ 　 □□□ 2、在走廊遇到客人时，有无让路？ 　□□□ 3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ 　　　　　 　□□□ 4、是否双手接收名片？ □□□ 5、接收名片时，是否认真看过一遍？ □□□ 6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ 　　 □□□ 7、引路时是否照顾到客人的感受？ □□□ 8、转弯时是否提醒客人注意？ □□□ 9、是否了解在电梯内如何引导客人？ 　□□□ 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ 　 　□□□ 11、进入会客室时是否敲门？ □□□ 12、是否了解开门、引导客人的顺序？ 　　□□□ 13、是否保持会客室的清洁？ □□□ 14、是否了解会客室主座的位子？ □□□ 15、是否让客人入主座？ □□□ 16、使用茶具是否清洁？ □□□ 17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ □□□ 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ 　 　□□□ 19、进行介绍时是否是从下级开始？ □□□ 20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？ 　　□□□ 当前第52页\共有83页\编于星期二\7点 (九)拜访的礼仪 拜访分预约和应约： 无论自己主动前行还是受别人邀请都应做到事先与对方进行约定，将拜访的目的和时间通知对方。 了解对方的年龄、性格、兴趣等信息，以备良好的沟通。 严格遵守面谈时间，仪表整洁大方，并备好手巾、面巾、打火机等物品备用，必要时备好小礼品。 到达后向传达人介绍自己公司及姓名，并告知已约定好。 洽谈的文件资料应提前备好，语言简炼、重点突出，举止规范。 离别时应礼貌的告辞并感谢对方的接待。 当前第53页\共有83页\编于星期二\7点 私宅拜访： 选择合适的时间，预约前往，切忌同时约会两家，到达后又要参加别的约会，这是对主人的不尊重。 服装仪表要得体大方、整洁，根据拜访的气氛选择适当服装。 准时到达或稍稍提早，先擦净脚上的泥巴，轻叩门或按门铃，不可长时间叩门。 进门后将外套雨具等交给主人安置，并向主人问候、寒喧，同时向其他人问候。 如家中有老人应主动向老人问候，及向其他客人打招呼。待主人请座方可落座。 尊重主人习惯不主动吸烟，或尽可能不吸烟，不乱丢果皮。 进餐时对主人的饭菜说一些赞扬的话，创造融洽、热烈的气氛。 不可贸然落座，入席时按主人的安排就座。 进餐时注意仪态，饮酒适量，对于不会饮酒也应沾沾唇以示敬意。 席间不可滔滔不绝的说。离开时要向主人的热情表示感谢，尤其别忘向女主人道别。主人送至门口时应与主人握手道别，并说：“请回”“留步”“再见”之类客套话。 当前第54页\共有83页\编于星期二\7点 （十）宴会的礼仪 正确地使用餐巾 、使用公筷母匙、挟菜、喝汤、嘴内有食物，不要张口与人交谈。敬酒、谈话、离座 筷子语言 请用筷――用膳时，主人为表示盛情，一般可说“请用筷”等筵语 直筷――筵席是暂停用餐，可以把筷子直搁在碟子或是调羹上 横筷――将筷子横搁在碟子上，那表示酒足饭饱不再用膳了。 当前第55页\共有83页\编于星期二\7点 宴会礼仪――西餐篇 餐巾应铺在膝上 进餐时身体在坐正，不可过于向前倾，也不要把两臂横放地桌上，以免碰撞旁边的客人。 在女士拿起她的勺子或是叉子前，男士不得食用任何一道菜。 在使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉，中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，如果刀叉放在一起，表示用餐完毕。 记住：当侍者依次为客人上菜时，走到你的左边，才轮到你取菜。 当前第56页\共有83页\编于星期二\7点 西餐注意点 正确地使用餐具、各种食物的进食方法要正确，进食的姿势要正确，谈话 西式自助餐的礼仪 依序取菜，一次最好取一至二样菜，不要混用专用汤匙或菜夹，餐盘不可再用，遵守西餐的礼仪，不可暴饮暴食 当前第57页\共有83页\编于星期二\7点 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 当前第58页\共有83页\编于星期二\7点 共乘电梯的礼仪