中层管理者的管理技巧提升(第七讲).pptx

中层管理者的管理技巧提升(第七讲)中层管理者系列培训（第七讲） 何为情商中层管理者之“情” 情商测试 情商的提升之道内容导航何为情商1、什么是3Q2、3Q的关系 3、情商的内容 4、情商元素何为情商1、什么是“3Q”IQ （Intelligence Quotient） ：智力商数 IQ = IQ 是显示一个人智力相对水平的指标。心智年龄自然年龄EQ （Emotional Quotient） ：情绪商数 EQ 是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。AQ （Adversity Quotient） ：逆境商数 AQ 是人在面对逆境时的应对能力，它明确地描绘出一个人挫折忍受力。何为情商2、3Q的关系 智 商 使人抓住机会；情 商 使人利用好机会；逆境商 使人不轻易放弃机会。何为情商3、 情商包含的内容1、认识自身的情绪，成为自己生活的主宰；2、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；3、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；4、认知并尊重他人的情绪，是实现顺利沟通的基础；5、人际关系的管理能力，是领导和管理能力的重要组成部分。自觉能力自律能力同理能力人际能力建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。有能力感知和了解自己的情感、情绪、冲动，并知道它对其他人造成的冲击。 有能力控制和转移情绪冲动，并自觉地三思而后行。有能力了解他人的情感，并有能力对他人的非正常情绪作出适当的反应。何为情商4、情商元素 何为情商二、中层管理者之“情” 情商测试 情商的提升之道内容导航个人情商测试 这是一套《国际标准情商测试题》，请根据问题选项作答，看看我们的情商指数是多少？小测试测试结果其他个人情商的测试方式是否拥有良好融洽的人际关系他人就是自己的情商测试镜是否每天拥有相对平和的心境和心态作为一名管理者，是否拥有一支忠诚精锐的团队 何为情商二、中层管理者之“情” 情商测试 情商的提升之道内容导航情商的提升之道知情传解识调情商的提升之道知情 知“什么”什么是情绪 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。情商的提升之道“知”情 知“什么” 人有什么情绪愤生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力恐焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑乐如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜爱认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞愧疚、尴尬、懊悔、耻辱情商的提升之道愤怒的世界“知”情 知“会怎样” 精彩的世界情绪影响认知欢喜的世界凄凉的世界不同情绪下，对客观世界认知不同不同情绪下，对事物的认知不同情商的提升之道“知”情 知“会怎样” 情绪影响人际交往不同情绪下，对人的感知不同不同情绪下，对人的态度不同情商的提升之道“知”情 知“会怎样” 情绪影响生理健康喜伤心忧伤肺五情伤五行怒伤肝思伤脾悲伤五脏，惊伤神经 恐伤肾水之道答案情商的提升之道知情传解识调情商的提升之道“解”情 什么促使我们产生情绪？外部环境生活事件看法客观因素季节情绪主观因素信念情绪周期理解情商的提升之道知情传解识调情商的提升之道“调”情 如何平复紧张——舒压练习呼吸调节法瑜伽调节修心术的练习（推荐书籍）《遇见未知的自己》《修炼当下的力量》情商的提升之道“调”情 如何减轻焦虑——转移注意/切换频道看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街…… 情商的提升之道“调”情 如何缓和悲伤——宣泄和升华宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、高声喊叫、摔东西、拍桌子升华：化悲痛为力量情商的提升之道“调”情 如何抑制愤怒——数数与思考（1）深呼吸，要求自己安静（2）小怒数到十，大怒数到千（3）三思而后行一思“理”：占没占住理，有理不在声高二思“果”：能给自己带来什么？能不能解决问题？三思“法”：有没有相对比较安全可靠的解决办法。情商的提升之道“调”情 如何应对挫折——自我安慰酸葡萄效应：经过努力之后得不到的东西就说它是不好的甜柠檬效应：摆脱不掉的东西就说它是好的精神胜利法“我的祖先也很有钱”“儿子打老子”阿Q情商的提升之道“调”情 如何摆脱困境——积极暗示自我预言的实现越担心什么，就越会出现什么 改变消极的思维模式，采取正确的语言方式，多说积极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。 情商的提升之道“调”情 案例分析 张萍与小路做搭档3个月了，张萍负责文案，小露负责美编。3个月里，张萍发现小露经常会因为忙乱，而丢三落四找不到东西，常常是给了她的文件还要反复给她好几遍，心理面非常恼火，又不知道如何跟小露说。 终于有一天，在办公室里发生了这样一幕……小露：“张萍，后台的文字什么时候传给我，我准备设计了