美容院员工绩效考核标准.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 员工绩效考核评比准则 内容 执行细则 加分 减分 执行人 监督人 日 常 店 务 仪容仪表 眉毛、眼影、口红、腮红以看到色彩为准 *每周评比一次，未减分者加3分； 店长 院长 工装要干净、整齐，不能有异味。 头发需按规定要求盘起，如有留海不得超过眉毛。 需保持指甲清洁，不得佩戴首饰及涂抹指甲，实操时需佩戴口罩。 礼貌礼仪 在店内见到任何人均需微笑、弯腰问好。（员工除外） 同事之间上班见面需问好。 同事之间需和睦相处，不可在店内争吵。 工作期间需保证精神饱满，不可睡觉、嬉戏、玩电话无特殊情况不可使用店内设备 除就餐时间外，不可在店内进食。 员工需服从领导安排，不可顶撞、辱骂及殴打领导。(情节严重者给予开除） 被客人投诉。 清洁卫生 需保证个人责任区域卫生洁净。 需保证服务后所处房间卫生洁净。 店内服务区域物品需摆放整齐，不可放置私人物品。（注：服务区域包括前台引领区、工作区、顾问室） 服 务 服务细节 产品小心摆放，客户衣物凉挂摆放好 *每月评比一次，未减分者加10分； 顾问需在顾客离店前将工作单开发完毕，不可替顾客代为签字及补单。 注：如代为签字一切后果由指定顾问自行负责，情节严重者给予开除。 技师需认真为顾客服务，不可在服务中无故离开房间。 注：如有需要请与顾客说明原因，待顾客同意后方可离开。 技师有义务提醒顾客检查所携带物品是否齐全，避免物品遗漏在店内。 注：如导致顾客物品遗失，由技师自行承担责任并依据相关法律赔偿。 绩 效 管 理 现金业绩 达成计划90%以上 介于计划90%-70%之间 介于计划70%-50%之间 达成计划50%以下 实操业绩 MIS系统操作 员工需填写并更新各户档案 *每月评比一次，未减分者加3分； 顾问需填写月行动计划表 技师需填写月行动计划表 顾问需填写日会记录表 3/次 技师需填写服务记录表 学习 员工需完成每月所安排的各项考核 *每月评比一次，考核通过的加5分。 5分 奖罚细则 当月分数在20分以上的 优秀 奖励 元 当月分数介于20分至15分之间的 及格 当月分数介于15分至-5分之间的 不及格 处罚50元 当月分数介于-5分至-20分之间的 处罚200元 当月分数-20分以下的 恶意 处罚500元 1.考核制度从2013年3月1日起开始执行，试运行3个月。 2.此制度奖励可与其他奖励重复。 员工绩效管制表 姓名 日期 事项 得分 1.“事项”应填写所发生内容及增减分数，如：眼影-2，满分+3。 2.“得分”应填写累计分数。 3.符号：加分+ 减分- 无事项＼ 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 21.00 22.00 23.00 24.00 25.00 26.00 27.00 28.00 29.00 30.00 31.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 2.00 10.00 10.00 3.00 3.00 2.00 2.00 5.00 10.00 10.00 3.00 .00 1.00 .00 .00 .00 .00 3.00 3.00 .00 1.00 .00 .00 .00 .00 3.00 3.00 3.00 3.00