【精选计划】物业保洁主管工作计划.pdfVIP

参照范本 【精选筹划】物业保洁主管工作筹划 ______年__＿___ 月＿__＿__ 日 _______＿＿＿＿_＿___＿＿__部门 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处在物业前期介入阶段。各方 面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅社区,对保洁的服 务质量、服务规定必然要达到更高的层次。为业主居住提供一种整洁 、舒服、优美的生活环境。 一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。 20*＊年，我们将在本来的基本上,修改、完善各项管理制度,建立 系统的绩效考核机制。变化此前 “人管人”的被动状态,培养员工的自 觉、自律意识,从而走向 “制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一 步加强对人的管理,并把各项工作原则进行细化、量化，一方面，便于 操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么限度；另一方面,以便管理人 员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持 “定人、定岗 、定期、定原则、定任务”的 “五定”方针，对具体的工作采用有效 的措施,加强对操作人员的管理，优化人员构造,更有助于后来拓展工 作的开展。 二、执行首问责任制。 实行首问责任制规定本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、 办公楼各方面信息、各重要领导平常习惯等等,尚有员工解决事情的灵 活应变能力,对客服务需求的解决能力。我部门会广泛收集资料，加强 培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问 责任制会从20＊＊年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下 功夫,实行 “谁主管谁负责”，对所浮现的问题一查究竟,决不滞留积 压问题,并做好解决问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们 的服务水平带上一种新的高度。 三、建立 “免查楼层制度”，充足发挥员工骨干力量,使领班有更 多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深结识，加强员工的责任心,物业保 洁部20＊*年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层合同》，让员工对 自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代 班工作，充足体现出员工的自身价值和部门对她们的信任,使员工对工 作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与 精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工 作职能。 四、与党委办公室继续合伙，为办公楼提供更为以便、快捷的办 公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配 合党委办公室完毕，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作 优势,为了使这项业务的开展更以便、更快捷，满足业主方的需求，我 部会与办公楼党委办公室合伙，在前台设立代办点为业主方开展此项 传达工作。 五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况。 从2 ０＊*年开始,部门将建立工程维修档案，对某些专项维修项目 进行记录，便于及时跟踪、理解区域维修状况,从而更有力的保障区域 内设施设备完好性,同步更能理解区域内的设施设备在一段时间内运转 状况。从主线上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍,也会极 大的提高业主方对我们管理上的承认度。 六、培养员工的观测能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新 ,业主方的盼望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的,还需 让业主方难忘。这就规定在规范服务的基本上,提供个性化服务。酒店 服务讲究 “想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观测,揣 摸客人的心理,在客人尚未说出规定期,即以最快的速度提供服务,就向 我们常说的 “刚想睡觉,就送来一种枕头”。试想业主方对这样的服务 是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化 服务。在平常工作中通过鼓励培养、收集整顿、系统规范和培训奖励 等,使这成为员工的自觉行动，从整体上增进服务质量的提高。 1．鼓励培养：对于工作中有优秀体现和受到集团领导表扬的服务 员,部门会将她们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一 层楼，立足本岗位,争创一流服务。 2.收集整顿：部门管理人员在平常工作中加强现场管理，从一线 服务中发现个性化服务的典型事例，进行收集整顿，归纳入档。 ３．系统规范:将整顿的典型事例进行推广，在实践中不断补充完 善,从而形成系统化、规范化的资料,