内部控制分析案例沃尔玛.pptVIP

2 1 3 售前服务 售中服务 售后服务 当前第30页\共有52页\编于星期二\2点 山姆说，“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。” 沃尔玛通过降低商品价格推动销售，进而获得比高价销售更高的利润。沃尔玛从它的第一家店开办起就始终坚持这一价格哲学，从不动摇。 当前第31页\共有52页\编于星期二\2点 总而言之，沃尔玛的低价策略不是降低商品质量，而是在质量保证的情况下想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，努力做到“天天平价、始终如一”，实现价格比其它商号更便宜的承诺。 当前第32页\共有52页\编于星期二\2点 当前第33页\共有52页\编于星期二\2点 以“低成本”为基础的沃尔玛营销策略成就了沃尔玛的强大，但对沃尔玛本身的伤害也日益显露。但是由于过分的强调低价和近年来的极度扩张，却使得民众对沃尔玛的反感和劳资纠纷的日趋严重。 小镇危机 劳资纠纷危机 当前第34页\共有52页\编于星期二\2点 虽然在零售业取得了巨大的成绩，但日渐饱和的美国市场确使沃尔玛在20世纪90年代在零售环节陷入了最大的困境。为保持增长，公司决定加快进入国际市场的步伐。为此，沃尔玛在1991年正式进入国际市场，并在1993年成立国际部，以促进集团国际业务的发展。 当前第35页\共有52页\编于星期二\2点 沃尔玛中国区的SWOT分析 ( 一) 优势分析( Strengths) 1.沃尔玛历史上积淀的经营理念与宝贵经验。 2.良好的品牌形象。 3.规模经济、永远低价、产品多样化及强大的物流系统。 4.企业文化: 重视人力资源管理, 将员工视为伙伴。 5.拥有世界范围内最优秀的供应商, 并通过自己的大规模采购获取更好的价格。 当前第36页\共有52页\编于星期二\2点 SWOT分析 ( 二) 劣势分析( Weaknesses) 1.在中国没有形成经营规模前采用高科技和高投入的物流中心, 影响其削减成本。 （不发达的基础设施也妨碍了高科技的使用效能。） 2.国情不同使得沃尔玛需要改变的更多。 （购物习惯的不同。坚持自己的经营流程, 损害了地方政府的利益, 降低了政府的支持力度。） 3.海外采购的价格优势难以体现。 （中国相对世界较廉价的劳动力使得中国的市场物价较低, 而沃尔玛海外采购成本上升, 与中国产品的价格形成了一个正面的冲击, 致使沃尔玛实施“天天低价”战略的阻力大幅度增加。） 当前第37页\共有52页\编于星期二\2点 内部控制案例分析零售巨头——沃尔玛 当前第1页\共有52页\编于星期二\2点 当前第2页\共有52页\编于星期二\2点 目录 内部控制的优化措施 总结 沃尔玛行业背景 沃尔玛概况 沃尔玛发展简史 沃尔玛内控五要素现状分析 沃尔玛内部控制的分析评价 沃尔玛内部控制存在的问题 当前第3页\共有52页\编于星期二\2点 一、行业背景 （一）全球零售业背景： 零售百货业尝试变革以加固市场地位：与折扣店、 超级市场和连锁店迅猛发展形成鲜明对比的是，具有二百多年历史的零售百货业近年来出现了全球化的衰退趋势集约营销战略代替单体 营销战略：在营运结构、商品结构、购物环境、服务等方面做了适应性改造，以其舒心的购物环境，富有特色的商品，全方位的服务，综 合性的娱乐设施，营造了融购物与休闲、娱乐为一体的和谐氛围。 扩展服务内涵：零售业在服务上的创新突破了围绕产品提供服务的传统 框架，实现了向为顾客创造和提供新价值的全方位服务方向的转化， 形成了以消费者为核心的、让消费者充分享受生活的复合型场所。 当前第4页\共有52页\编于星期二\2点 （二）中国零售业背景： 中国零售行业将随着中国的进一步开放而融入零售行业地球村 中国零售行业已进入连锁化时代，其形式特点是 当前第5页\共有52页\编于星期二\2点 当前第6页\共有52页\编于星期二\2点 沃尔玛全球概况 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。 2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。 当前第7页\共有52页\编于星期二\2点 沃尔玛中国概况 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场