计算机耗材供应及打印机维修质量服务承诺书.doc

计算机耗材供应及打印机维修质量服务承诺书 致都江堰市中医医院: 承蒙贵单位的照顾～并购买我经营部各类耗材及允许我经营部承担贵单位售后服务工作～深感谢意:为了保护贵单位的合法权益～免除后顾之优～我都江堰市欣鸿电脑经营部做出以下承诺: 一、耗材售后服务 1、我经营部对所以耗材及配件产品除产家提供的三包外并可享受我经营部的终生免费维护服务。我经营部保证所供产品均按照国家标准生产和俭验～保证严格履行～兑换产品的三包。严格执行国家工业产品售后服务有关规定～对出厂产品自购买之日起三个月或安装一个月以内,以先到者为限,～用户对产品提出质量异议～经营部保证接到提议5分钟内做出回应～对于问题严重者我方专业人员及时有效处理～确保不耽误码贵单位的正常工作。 2、针对贵单位的各类设备所需要的耗材以及配件～我经营部均有现货储备～以保证及时供应。 3、我经营部为贵单位更换耗材～维修设备配件时～努力满足用户需求～从经济～耐用～实用等各方面来选购产品～并保证设备最大限度的正常工作。 4、我经营部为贵单位安排专业人员负责贵单位的售后服务工作～做到认真～及时～专业的为贵单位服务并定期为设备做保修维护。 二、售后维修服务的具体实施措施 1、我经营部接到贵单位的报修电话后～应立即询问设备故障～分析判断设备故障原因然后提供所需耗材或保修配件并在10分钟内到达现场。 2、到达现场后～针到设备系统出现故障当场解决问题。 3、硬件故障修复根据产品维修站修复最短时间为准。 4、在更换耗材及修理设备时～需要使用设备的工作人员说明设备故障原因～所需更换耗材～配件的名称及使用方法等相关注意事项。 5、我方专业人员在维修设备的过程中～经全面检测后～发现设备需要大修,对于一个工作日不能修好的机器～我方将会运回进行大修,。在大修期间我方人员与贵单位相关负责人联系～如需更换耗材～配件需与负责人说明并取得同意并以最快的速度～最短的时间修理～保证大修后的设备运转正常～尽可能不影响贵单位的正常工作。 6、对于大修后的设备～在一周内安排专人跟进～随时发现问题并处理。 三、计算机耗材质量承诺 1、我经营部向贵单位郑重承诺～我方售出的原厂墨盒～硒鼓都是正品。,不包括由贵单位用户指定使用的代用耗材, 2、我方售出的计算机～打印机均为原装正品。 以上两点如发现质量问题～经查证属实是我方提供的产品后～我经营部除更换产品并承担由该产品带来的所有责任及费用。 四、售后维修服务的其它事项 在售后维修服务过程中～请贵单位的工作人员配合我方专业人员 工作～不得故意刁难～损坏我方专业人员及正在维修的设备。如遇到售后维修工作中不能与贵单位工作人员协调的其它问题～我经营部对技术方面有最终解释权。 我经营部售后的产品均享受终生免费上门服务: 我经营部服务宗旨:高效～负责～解惑: 我经营部服务目标:只为客户服务: 都江堰市欣鸿电脑经营部 年 月 日