咨询顾问技能模型.ppt

解决问题的能力 管理能力 沟通能力 团队合作 客户关系 — * — Copyright ? 2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传 对复杂问题有深入的洞察力是团队的先锋 可以提出很好的，可行的建议；在研究方面，是团队活动的主要贡献者 在他/她负责研究的部分，能够认清问题的实质。 只能从分析结果中综合出有限的答案 提出建议 构建新的分析方法，能够完成杰出的完整的最终产品 很好地处理复杂的分析，几乎不需要监督和帮助；并可提供可靠的支援 在没有充分指导的情况下，能够完成的令人满意分析；并提交令人满意的文件 在核心分析能力方面只有有限的知识，并且/或者需要EM的特殊监督 分析的技巧 能够独立地分解项目中的问题并且做出合适的项目计划 在团队讨论和事件计划中，是分解问题的主要贡献者 能够承担研究中自己的任务，并合理的将问题解体为必要的事实与分析 在EM的特殊帮助下，可以做自己领域的调查 问题的构建 能够找到新的信息来源，并且/或者组织数据的新方法 从特殊渠道寻找信息，可以极高效地应用咨询公司的资源 能够从传统的公共媒体或咨询公司的资料库中找到所需的数据 对于应用咨询公司的资源和提取有用的数据有困难 数据的收集 对事件有新的洞察力 迅速地看出核心事件并帮助EM、客户进行分析 能很好地理解所研究的事件；能在分配给他/她的研究领域中对事件的识别做出贡献 无法对团队对项目问题的理解做出贡献 事件的识别 解决问题能力 准备好成为EM 优秀的资深顾问的表现 优秀顾问的表现 明显还需要进一步发展 分类 能够管理他人，使之能够提交更好的最终产品，有更大的热情，更高的价值，能够成为项目的“Junior EM” 能够管理更大/更多人的高层团队；能够激发团队的热情 能够管理客户团队和/或支持人员/其他顾问；能够及时准确地提交团队最终产品 在与支持人员、客户及他人一起工作并提交最终产品方面有困难 管理他人 能够发现解决关键问题中的“沟”；能够在原有计划的基础上提供更大范围附加的价值 能够规划自己的工作并且获得所有预想的结果；并且可以提供附加大价值 通常情况下，按时完成自己的工作；工作时准确的，并可以很好地提交 不能很好地对完成工作所需时间做出估计；提交部完整的最终产品；没有及时需求帮助与指导 管理自己的行为 准备好成为EM 优秀的资深顾问的表现 优秀顾问的表现 明显还需要进一步发展 管理能力 在几乎没有EM/ED帮助下，能够写结构清晰，逻辑性强的章节或者小的文件 在几乎没有EM的指导与帮助下，能够给客户构建和书写章节或者小的文件 能够写关于自己工作的简明的概要；在ED的指导下，能够写部分客户报告；理解并能够应用公司的文件格式 不能组织有效的“事实包”和章节；不能清晰地写出文本 书面交流 与听众融为一体，在回答发言时可以造成互动局面利于达成结论 有自信地做有准备的发言；对问题进行有针对性地讨论 能够做有准备的发言，并能够提供材料和对问题符合逻辑的解答 信心不足；局限于自己的材料，不能很好地对问题或讨论做出反应 口头交流 通过面谈来研究关键问题；在寻找问题和陈述问题方面具有洞察力；推动问题的解决 在讨论问题时保持团队的和谐；能够知道何时引导团队讨论更大范围的问题，并可以高效地运作 很好的准备与倾听；提炼出最重要的信息，并在高效地向小组提出 对准备面谈有困难；不能很好地倾听；不能很好地分析结果 面谈 沟通能力 准备好成为EM 优秀的资深顾问的表现 优秀顾问的表现 明显还需要进一步发展 分类 是团队士气的鼓舞者；可以很好地鼓舞其他顾问、客户及支持人员；持续不断的努力使团队达到目标 提供附加的价值以鼓舞士气，并使他人参与道团队行动中 是优秀的团队成员；会为他人着想；在适当的时候接受或者给予指导 对倾听和接受指导有困难；对个人的得失成败斤斤计较 团队领导 被团队其他成员视为团队领导者 在团队讨论中是有价值的贡献者；能够鼓励他人提交有价值得信息来分享；能够帮助他人解决问题 积极参与在小组中的讨论；与同事合作很好 在团队会议中不是积极大参与者；不能与其他成员分享信息－孤独者 参与小组的解决问题 准备好成为EM 优秀的资深顾问的表现 优秀顾问的表现 明显还需要进一步发展 团队合作 发展对未来工作有影响的关系，而且客户要求其参与未来对事务 与团队成员达成可靠的稳定的关系；经常向客户请教他们的观点 赢得客户小组合执行者的尊重 客户的执行人认为此顾问没有提供任何附加的价值 影响 彻底了解客户的企业文化，对其建议或实施能力对影响 理解客户企业文化的复杂性，能够越来越有效地利用这种文化 对客户所处的环境很敏感 有破坏客户企业文化和能力的倾向 敏感性和任务 被客户团队成员视为领导者；在研究中帮助客户增长能力 随时帮助