DB4106T 57-2022社会化环境检测机构服务规范.docx

ICS 03.100.99 CCS A 01 4106 鹤 壁 市 地 方 标 准 DB 4106/T 57—2022 社会化环境检测机构服务规范 2022 - 05 - 20 发布 2022 - 06 - 20 实施 鹤壁市市场监督管理局 发 布 I DB 4106/T 57—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由鹤壁市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：河南恒信环保检测有限公司、鹤壁市质量技术监督检验测试中心、鹤壁市农产品 检验检测中心、鹤壁市食品药品检验检测中心、鹤壁绿珠环保科技有限公司。 本文件主要起草人：杨永韬、王卫星、郑丽敏、成亮峰、司马泽坤、娄旭辉、贾建慧、刘雪、李佳、 郭建凤。 1 DB 4106/T 57—2022 社会化环境检测机构服务规范 1 范围 本文件规定了社会化环境检测机构（以下简称检测机构）服务规范的基本要求、人员要求、环境和 设施、检测设备和方法、安全管理、管理体系与制度、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。 本文件适用于社会化环境检测机构的服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19004 质量管理 组织的质量 实现持续成功指南 GB/T 22081 信息技术 安全技术 信息安全控制实践指南 GB/T 27025 检测和校准实验室能力的通用要求 GB/T 28222 服务标准编写通则 RB/T 214 检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 生态环境监测 运用物理、化学、生物技术手段，针对水和废水、环境空气和废气、海水、土壤、沉积物、固体废 物、生物、噪声、振动、辐射等要素开展环境质量和污染排放的监测（检测）活动。 3.2 社会化环境检测机构 具有相应的资质，依据相关标准或规范开展环境检测，向社会出具具有证明作用的数据、结果，并 能够承担相应法律责任的第三方专业技术机构。 4 基本要求 不开展与环境检测有利益冲突的活动，不受任何行政或个人干预和干扰，确保数据和结果真实、 客观、可追溯。 不开展与环境检测有利益冲突的活动，不受任何行政或个人干预和干扰，确保数据和结果真实、 客观、可追溯。 4.3 对在环境检测活动过程中获取的国家秘密、商业秘密、技术秘密负有保密义务，承担管理责任。 通过合适的方式向客户展示与诚信、声誉、服务流程、服务质量有关的信息。 2 DB 4106/T 57—2022 4.4 应建立并完善服务应急措施，当发生业务量短时激增、电源中断、网络故障、业务管理系统故障 等情况时，应第一时间给予解释，并采取调配接待人员、增设临时业务办理窗口、延长业务办理时间等 措施。 4.5 密切关注国家或行业动态，主动接受相关部门监督，为检测机构经营提供良好的外部环境。妥善 处理客户提出的申诉、投诉或者复检、仲裁等要求，积极维护与客户的良好关系。为客户提供线上和线 下等多种服务形式，提高服务便捷性，强化与客户的互利关系。 5 人员要求 5.1 熟悉国家和生态环境主管部门相关的法律、法规和规定。 5.2 符合专业岗位任职条件，经过培训考核，持证上岗。 具备较高的职业素养和业务能力，定期接受 培训。 5.3 恪守职业道德、遵纪守法、熟悉检测服务流程和要求。 5.4 工作期间应统一着装，穿着整洁、得体、礼貌用语、行为规范， 主动维护本机构形象；现场采样 和检测人员应遵守受检单位相关规定。 6 环境和设施 6.1 应有固定的客户接待和业务受理场所，场所应安全、卫生、舒适、整洁。 6.2 检测场所和设施应符合标准的规定。 7 检测设备和方法 7.1 倡导信息化管理，具有与业务功能相适应的电子化平台的软硬件设备。 7.2 对检测方法有效管理，当客户建议的方法不合适或已过期时，应告知客户；当需要对检测方法进 行偏离时，应事先征得客户的同意，并在结果报告时予以书面告知。 7.3 所有认可的检测方法每季度至少保持 1 次检测经历，以证明该项检测能力的持续保持。 7.4 设备的配备与管理，以及方法的选择、验证与确认，均应符合 GB/T 27025、 RB/T 214 和生态环 境监测机构评审补充要求等相关规定的要求。 8 安全管理 8.1 建立与检测机构运行相适应的安全管理制度，包括信息和记录的安全。 8.2 设置