保安员文明执勤规范.docx

保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表：仪表是人的表面，包含面貌、姿态、个人卫生和衣饰。 1、着装要洁净齐整，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（个人服饰） 不可以混穿，要齐整、干净、纽扣扣齐整，不行敞胸露怀、衣冠不整、不干净、不 能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光明，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各 类安保配饰贴在惹眼地点，休闲或睡觉时不可以穿工作服，工作服要用冷水清洗， 洗后带水挂在衣架上晒干，折叠齐整寄存。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿 奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，常常洗理，达到查核标准，早 晚刷牙，勤沐浴，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人 前整装。 表情：之人的面部动向所表露的感情。 1、面带浅笑，给人以和蔼感，不可以面貌冷淡，表情古板。 2、要全神贯注，注意聆听，给人以尊敬之感，不要垂头丧气和不以为意， 听不懂要主动咨询，弄清企图。 3、要坦诚相待，不骄不躁，给人以真挚感谢，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉稳沉着，但应动作矫捷，反响敏捷，与治安案件沉稳庄重，智取 犯法分子，实时分散民众保护现场。神情坦率、轻松自然、不要双眉紧锁、满面 愁容、给人以负重感。 仪态：指人们在社交活动中的举止所表现出来的姿态微风采。 1、站立： （1）平时站立要正直，挺胸仰头收腹，眼睛平视，微闭口，面带笑脸， 双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不行倚壁而立。 （2）上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不可以稍息， 不可以靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入坐要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸 直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前面，手自然放在两膝上，双膝关拢， 眼光平视，面带笑脸，坐满椅子的2/3，不可以前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在 桌子，沙发扶手和茶几上，不可以在上司或客人眼前双手抱在胸前，不可以跷二郎腿 或将半躺见领导，应立刻起立站好。 3、行走：平时走路时头要正、要直，动作庄重轻盈矫捷，双眼平视前面， 下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩安稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇 头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不可以拿着帽子或衣服走路，因工作一定超越客人 或领导时间要礼貌致谢，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追赶、与来宾相 遇时重点头表示、致礼，与上司或来宾上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮 助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摇动。上岗时必 须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名命令齐步走，两人以上应站成一横排， 步伐一致，详尽要求按查核标准齐步走履行。巡逻前进中碰到领导或查岗这者应 主动迎上前，立正礼问好。 4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人引导方向时，要把手臂挺直，手 指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼备 对方能否看到知识目标。在介绍或指示方向时，切忌用一只手指，指指点点。谈 话时手势不要过多，幅度不宜过大，递给客人或领导东西时就双手恭顺的送上。 动作标准以查核标准为准。 5、举止：举止要庄重、动作要文明，在来宾眼前或上岗时严禁各样不文明 行为如：吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修 指甲、伸懒腰等，即便在不得以的情义下也要尽量采纳举措掩盖或回避。不得随处吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其余杂物。不在客人眼前高声吼叫。他人的物品、杂志等未经同意，不得任意挪动、翻阅。当有人走来时，不论在做什么事，都应停下来打招呼，不得与来宾开玩笑，取绰号，他人讲话不旁听，不窃看，不做有 损国格、人品及单位利益和信用的事情。他人托办的事情要赶快扎实去做，并把最后的结果赶快见告他人，不得把工作中生活中的不快带到表情上或宣泄到客人身上。 二、介绍 1、首次相见时，应把客人先介绍给主人，男士介绍给女士，年青人介绍给 年长辈，职位低的介绍给职位高的，人多时从左到右，以前到后、从职位高的 向职位低的介绍，但不可以用手指人。 2、自我介绍：“您好！我叫某某，是某企业的安保人员。” 3、称号：一般人均称为：先生、小姐、女士或同志，有职位的称号经理、 工程师、某总、某师傅等。 4、握手：在年长辈或女士眼前不要主动率先握手，不交错、不戴手套握手。 握手同时一般致以问候语如：“您好、欢迎、认识您很快乐”等等 5、讲话：声音宏亮、态度要恳切，用语要高雅、谦逊、委宛，对方讲话时 要仔细聆听，凝视对方不可以东张西望或玩手中的小物品。听不懂时能够礼貌性 的咨询弄清楚对方企图、时间、地址、任务、事关单位和国家等主要事项，在 陌生人眼前少讨论或回避。讲话时，不论何种状况都应随时先使用礼貌用语, 张口前先语“您好”或“对不起”。 三、礼貌用语 1、庆祝语：恭贺、祝您节日快乐、祝您圣诞节快乐、祝您新年快乐