社会工作服务站劳务人员包外项目投标方案（技术标）.doc

PAGE PAGE 1 社会工作服务站劳务人员包外项目投标方案 目录 TOC \o 1-2 \h \u 技术方案 2 一、服务方案 2 （一）整体服务方案 2 （二）进度保证措施 4 （三）质量保证措施 7 （四）应急预案 15 （五）服务承诺 21 二、管理制度 24 （一）人员管理 24 （二）财务管理 32 （三）服务场所使用管理 39 （四）文书档案管理 41 三、组织框架 44 技术方案 一、服务方案 （一）整体服务方案 1.服务承诺 我方承诺在中标后，除不可抗力因素外，若放弃中标或不能履行合同的，磋商保证金予以赔偿采购人，给采购人造成的 损失超过磋商保证金 数额的，供应商应当对超过部分予以赔偿。 2.服务范围 2.1天长市杨村镇+石梁镇社会工作服务站 2.2内容 2.2.1社会救助服务：包括入户调查、政策宣传、资源链接等内容。协助民政办对新申请救助对象100%入户调查；对低保末端公示情况抽查，每村（居）每年不少于3次，结果反馈民政办（社会事务办）；社会救助政策宣传每年不少于2场次；困难对象个案服务每年不少于3个；协助民政办做好主动发现、困难人员信息采集、复审复核及救助档案整理工作等。 2.2.2养老服务：包括政策宣传、政策落实评估、养老服务指导等内容。每年开展养老服务政策宣传不少于1场次；每年开展居家养老服务活动或志愿服务不少于30场次；协助民政办实施养老服务民生工程以及养老服务信息调查等。 2.2.3儿童关爱保护服务：包括需求评估、危机介入、安全教育与社会保护、心理健康教育等内容。协助民政办动态维护全国儿童福利信息系统；每年开展困境儿童需求评估不少于50人（困境儿童总数不足50人的，全部进行评估）；每年开展儿童安全及心理健康教育不少于3场次；每年开展困境儿童服务或志愿服务活动不少于30场次。 2.2.4信息宣传：项目在市级及以上媒体（网站）上宣传不少于5篇。 2.2.5协助镇（街道）民政办（社会事务办）做好民政工作。 2.2.6社会工作服务站其他需求 （1）流浪乞讨人员救助服务：协助民政办（社会事务办）建立生活无着人员救助网络和巡查、转介、发现、报告等制度，做好极端天气下专项救助工作，全年重大节日巡查不少于10次。 （2）社会组织培育与社会工作人才培养：每年孵化培育工作站社会组织不少于3个，提升群众自我管理、自我服务的能力。组织有意愿考取社工证的村干参加社会工作者职业水平考试，增强本土社工专业人才储备。 （3）基层工作站治理服务：为基层工作站治理创新服务提供支持，每年总结提炼工作站治理案例不少于1个。 （4）提供其它在调研中发现的需求服务 3.人员需求 1 个镇（街道）2 个驻站社工配备，工作站工作室派 1 名社工。人员应为大专及以上学历，年龄不得超过 40 周岁。 （二）进度保证措施 1.服务体系、制度 1.1总体服务指标 社工服务达到国家相关服务标准；客户单位对社工服务工作满意度达到100%。 1.2管理指标 全面参照ISO9001:2008质量管理体系建立项目质量管理，确保服务质量持续改进。 1.3客户服务： 客户服务年度综合满意度95%以上； 有效投诉率1%以下，处理率100%； 回访率100%。 1.4服务管理： 重大管理责任事故发生率0； 一般管理责任事故发生率0.1%以下； 服务人员不出现任何违法违纪问题； 2.完成承诺指标采取的措施 为加强对我司社工服务安全管理服务体系考评活动的管理，确保我司管理方针和目标的实现，以便于持续改进和完善一体化服务体系，满足客户对服务的要求及我司自身业务水平的不断提升，公司将制定服务质量考核管理方案及激励方法。 3.服务质量考核管理： 由用户单位主持考核活动。 项目经理和社工队长负责向用户单位汇报质量管理体系运作情况，提出改进建议。 稽查部和管理部为本方案的主控部门，负责本程序的编制、修订并监督实施；负责准备考核所需要的材料，编制考核计划和考核报告并组织实施；负责考核会议记录、存档，协调有关部门对评审后的纠正、预防措施进行跟踪验证。 各相关部门负责资料累计，提供与本部门工作相关的评审所需资料，并负责实施考核中提出的相关纠正、预防措施。 4.保障消防安全 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护大唐大庆东辉新能源有限公司的消防安全。 5.维护公共秩序和安全管理 以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护大唐大庆东辉新能源有限公司的公共环境、秩序和安全，营造整洁、文明、规范和安全的环境。 6.完善社工管理制度 以ISO9000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行