DB15T 3140-2023 母婴护理服务规范.pdf

ICS 03.080.01 CCS A 12 15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 3140—2023 母婴护理服务规范 Maternal-child nursing services specification 2023-08-25 发布 2023-09-25 实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发 布 DB15/T 3140—2023 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 服务机构要求 2 母婴护理员要求 2 5 服务内容及要求 3 服务总体要求 3 服务具体要求 4 6 服务基本流程 8 服务接待 8 前期服务 8 签订服务合同 8 提供服务 8 服务回访 8 转案 8 服务结束 9 7 服务评价与改进 9 评价 9 持续改进 10 8 纠纷处理 10 遵循原则 10 处理方法 10 9 监督与投诉 10 附录A （资料性） 用户意见反馈表 11 I DB15/T 3140—2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由内蒙古自治区家庭工作服务中心提出。 本文件由内蒙古自治区商务厅归口。 本文件起草单位：乌兰察布医学高等专科学校、内蒙古乌兰美文化旅游开发集团有限公司、内蒙古 自治区家庭工作服务中心、内蒙古自治区家政服务标准化技术委员会、内蒙古自治区商务厅、内蒙古自 治区家政服务协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院。 本文件主要起草人：聂彦霞、石华、赵瑞荣、佟凯、苏道格日勒、银露、吕燕卿、张冠女、李冬梅、 陈辉。 II DB15/T 3140—2023 母婴护理服务规范 1 范围 本文件规定了母婴护理服务的基本要求、服务内容、服务基本流程、服务评价与改进、纠纷处理、 监督与投诉。 本文件适用于母婴护理服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分 标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 33855-2017 母婴保健服务场所通用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 母婴护理服务 maternal-child nursing services 为产妇、新生儿提供饮食起居照料、卫生清洁、专业护理等服务活动。协助产妇产后康复，指导产 妇产后心理护理及提供新生儿智护训练服务。 母婴护理服务机构 maternal-c