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快递客服沟通技巧培训三篇 电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接打算着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢?张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。  一：预备  心理预备，在你拨打每一通电话之前，都必需有这样一种熟悉，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个仔细.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定胜利的乐观动力。  内容预备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容预备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧急或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应当有所预备必要的话，提前演练到最正确。  在电话沟通时，留意两点：1留意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不行语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。  二：时机  打电话时肯定要把握肯定的时机，要避开在吃饭的时间里与顾客联系，假如把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或便利接听。如您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打扰你吧?假如对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应当很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。  假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，感谢你的帮忙。  三：接通电话  1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......  2、讲话时要简洁明白...  由于电话具有收费，简单占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的应酬也客套之外，肯定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。  3、挂断前的礼貌...  打完电话之后，业务人员肯定要记住想顾客致谢，感谢您用这么长时间听我介绍，盼望能给你带来满足，感谢，再见。另外，肯定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的敬重。  4、挂断后...  挂断顾客的电话后，有很多的业务人员会马上从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是肯定不允许的。  四：接听电话的艺术  有时一些顾客图省力，便利，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时肯定要留意，肯定不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。  1、电话接通后，接电话者要自报家门如：您好这里是全程治理公司业务部或您好我是很快乐为您效劳肯定制止抓起话就问喂，喂你找谁呀;你是谁呀?这样不仅铺张时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不行让电话始终响而缓慢的接听。  2、记录电话内容  在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边顺手将重点记录下来，电话完毕后，接听电话应当对记录下来的重点妥当处理或上报仔细对待。  3、重点重复  当顾客打来电话订货时，他肯定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应当得利向对方复述一遍，以确定无误。  4、让顾客等候的处理方法  假如通话过程中，需要对方等待，接听者必需说：对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而着急。再次接听电话时必需向对方赔礼：对不起让您久等了。假如让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。  5、电话对方声音小时的处理方法  假如对方语音太小，接听者可直接说：对不起请您声音大一点好吗?我听不太清晰您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点;要大声的是对方，不是你。  6、电话找人时的处理方法  苦遇找人的电话，应快速把电话转给被找者，假如被找者不在应对对方说：对不起现在出去了，我是XX，假如便利的话，可不行以让我帮你转达呢?也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，马上通知他给对方回电话。