第三章 公共关系的职责和功能.ppt

第三章 公共关系的职责和功能 第一页，共三十一页，2022年，8月28日 学习目标： 公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在现代社会中，公共关系之所以能迅速的发展起来，其根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存，发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能广泛而复杂，国内外学者对它的看法和概括也不尽一致，国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，管理信息，咨询建议，参与决策，协调商量，争取访外，传播沟通，树立形象等职能。 第二页，共三十一页，2022年，8月28日 第一节 公共关系的职责 第三页，共三十一页，2022年，8月28日 材料，两毛钱的代价： 事情是这样的，D厂生产化工产品，在众多企业不景气的情况下，它一支独秀，生产越来越红火。而L厂生产的化工产品与D厂属同类型同品种，由于管理不善，产品质次，在竞争中被D厂击得一败涂地。D厂越是红火，L厂越是眼红。于是有一天，L厂有人花2角钱寄了封匿名信状告D厂投机倒把、偷税漏税、向国家工作人员行贿等。有关部门对此十分重视，当即派员前往D厂清理财务账目。虽然最后查明纯属诬告，但由于D厂受清查的消息不胫而走，原材料供应商出于种种担心拒不发货，D厂只好到别处高价购买；而产品的老客户不肯进货，D厂只好到市场上廉价出售，结果生产大受损失。 第四页，共三十一页，2022年，8月28日 一、公共关系的基本职责（单选、案例） 1.收集信息 A.与组织形象有关的信息： 产品形象信息：名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。 组织形象信息：公众对于社会组织领导机构的评价；公众对于社会组织管理水平的评价；公众对于组织内部一般工作人员的评价； 公众对组织服务素质的评价。 B.组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等。 第五页，共三十一页，2022年，8月28日 2.辅助决策 公共关系部门可以说是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着参谋的作用： 　 Ａ.为确立决策目标提供咨询建议 Ｂ.为决策提供信息服务 Ｃ.协助拟定和选择决策方案 Ｄ.从公众关系角度评价决策效果 第六页，共三十一页，2022年，8月28日 3.传播推广（简述） Ａ.创造舆论，告知公众 Ｂ.强化舆论，扩大影响 Ｃ.引导舆论，控制形象 （传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。） 第七页，共三十一页，2022年，8月28日 4.沟通协调 Ａ.协调内部关系，增强组织凝聚力。 Ｂ.开展社会沟通，建立和谐的社会环境。 （协调沟通是PR的根本职责。） 第八页，共三十一页，2022年，8月28日 5.提供服务 公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。（多选）。 Ａ.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。 Ｂ.在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强???? 的一个部门（多选） 第九页，共三十一页，2022年，8月28日 二、与公共关系职能相关的活动范畴 1．交际 指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，即“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一，是公关的一种手段，但不能等同于公共关系。 2．宣传与新闻（单选） 1宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 2新闻兼具报导和宣传两重功能，介于客观的新闻报导与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象，即公共实务活动中的“发布新闻”和“制造新闻”。公关的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的。 3．广告（简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？） 广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。是一种自我宣传方式，主观性比较强，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系强调在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。 第十页，共三十一页，2022年，8月28日 4．营销推广 1营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 2营销注重的是近期的经济效益，而公共关系注重的是社会效益，侧重考虑长远的发展；但随着公共关系与营销的相互作用，出现了更高层次的“整体公共关系营销”。 5．公共事务（名词解释） 公共事务是指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动，是公共关系功能中的一部分。 6．游说 1游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他