企业培训工作总结范文.docx

Word文档下载后可自行编辑 PAGE1 / NUMPAGES1 企业培训工作总结范文 总结一：企业培训工作总结当代企业之间的竞争，不仅是产品上的竞争，更是企业文化之间的竞争，企业的经营者越来越深刻地熟悉到，优秀的企业文化对企业的经营和管理是多么重要。那么，企业文化务必满意什么标准，才能使其为企业的经营和进展服务呢？优秀的企业文化务必满意4个标准：基于共性、基于战略、基于最根本的商业准则、基于人性。首先，优秀的企业文化务必是基于共性的，一是企业家的精神共性，即企业领导者的追求、思想和理念，当企业文化充足体现领导者的精神共性时，企业领导者才可能做到身体力行和不遗余力地宣讲；二是企业组织共性，即企业独特的经营理念、制度和行为方式等，企业的组织共性体现了企业在经营过程中的一些胜利的精神特质和做法，这些精神特质和做法，尤其是精神特质对企业的将来胜利有极大的价值。其次，优秀的企业文化务必是基于企业战略的，就是说优秀的企业文化务必充足体现对企业战略的全面支持功能。企业文化务必确保对企业绩效的提升功能，使企业文化充足体现企业的价值观，为企业的经济效益服务。这就要求我们找到企业文化和企业战略的对接点，让企业文化充足体现对企业战略的全面支持功能。第三，优秀的企业文化务必基于商业准则的。基本的商业准则，是指企业在市场中的基本游玩规则，例如：诚信、公正竞争、双赢或多赢、职业化等。企业一旦违反这些游玩规则，就会受到市场的抛弃。一个不诚信的企业或没职业化精神的企业，怎么能获得顾客的忠诚、投资者和供应商的信任，又怎么能得到社会公众的认可，而这样的企业又怎么胜利和持续进展，企业只有遵守商业准则，才能和市场的改变相适应。第四，优秀的企业文化务必是基于人性的，换言之，优秀的企业文化务必敬重人性，一个企业的文化只有基于人性本原，才具有无限的包容性，并获得终极性的认同和敬重，进而才会具有凝结人心的作用，任何一个企业的文化假如背离了人性，那么这种文化就是一种缺乏包容性的文化，一种扭曲的文化。我们可以从惠普、IBM和摩托罗拉等企业的文化中发觉这一点，这些企业之所以能有今日的成就和地位，与它们以人为本(敬重人性)的企业文化是分不开的，敬重人性是全部优秀企业文化的核心和基础。以上4个共性并不是相互独立的，而是一个层层递进的关系，在构建企业文化的过程中，首先找出企业家的精神共性和企业组织的共性，然后与企业战略对接，最终从商业准则和人性层面上进行完善和提升，从而全面提升企业竞争优势，通过实施，让弱势文化变得强而有力，让优秀的文化变得更加卓越。总结二：企业培训工作总结为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量，使客服吧员更好地把握业务学问，20XX年11月27日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅进行，客服吧员参训人员共4人；课程的讲师全部由大足酒店的管理精英主讲，课程内容有《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》 ，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下绽开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的协作，基本达到设计意图和预期效果。现在将培训状况总结如下：一、本次培训的核心体现：1、客服吧员在对客服务中要充足把控服务详情，把握各类用法器具的准确用法方法，熟识各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业服务质量有效发挥。2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理，随时保证工作范围的干净及环境，营造舒适环境3、熟识会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料预备和收取以及会中的服务要求，并得以现场实践学习。4、对服务意识的体现和认知，如何做到主动服务与被动服务，微笑服务的训练方法和重要性。5、把握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特别状况的处理动作。6、把握工作着装的规范要求和整理个人仪容仪表的时机，如何寻觅合理场所进行整理。二、本次培训表现较好的方面：1.各部门在培训前的预备工作中能够做到团结一致、统一分工，设备调试、物料预备、座椅摆放都能准时到位。本次培训就体现出了团队合作的力气，轮到讲师讲课的时候都会听从支配提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。2.培训讲师的授课方式敏捷多样性。在培训过程中，培训讲师采纳案例教学、互动沟通和影像表达等方式进行，对培训内容及实际运用进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达到了调动大家的乐观性地目的。让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活跃的氛围中进