物业客服工作职责经典版（3篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服工作职责经典版 1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展; 2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实; 3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行; 4.负责客户服务团队建设和绩效考核; 5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量; 6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护; 7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展; 8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核; 9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。 物业客服工作职责经典版（二） 1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待; 2、负责园区的日常巡查、政府部门接待; 3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放; 4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴; 5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理; 6、完成上级交办的其他工作。 物业客服工作职责经典版（三） 1）负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。 2）定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。 3）督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。 4）处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。 5）组织、参加项目内外部的各项会议和培训。 6）落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。 7）管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。 8）将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。 9）根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。 10）根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。 11）负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。 12）制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。 13）配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。